一面印有"尽职尽责办实事 一丝不苟暖人心 热情贴心为人民 排忧解难见真情"的锦旗,近日送达贵港市港南区卫生健康局。这份来自市民傅先生的感谢,折射出该区在落实育儿补贴政策过程中的用心与担当。截至今年2月2日,港南区已率先完成2025年度育儿补贴发放工作,发放率达100%,在全市排名第一,将惠民政策转化为群众实实在在的获得感。 2025年7月,中共中央办公厅、国务院办公厅印发育儿补贴制度实施方案,明确对符合法律法规规定生育的3周岁以下婴幼儿发放补贴至其年满3周岁。该政策旨在从经济层面减轻家庭育儿压力,营造生育友好的社会环境。然而,政策从文件到落地,往往面临宣传覆盖不到位、申领流程不顺畅、问题响应不及时等现实障碍。如何让好政策真正惠及每一个符合条件的家庭,成为基层治理能力的重要考验。 港南区卫生健康局党组书记甘海松表示,育儿补贴政策关系千家万户切身利益,必须把政策讲清楚、把流程说明白、把服务做到位。为此,该局迅速组建由业务骨干组成的育儿补贴工作专班,明确各岗位职责、细化工作流程,建立"专人负责、全程跟踪、闭环管理"工作机制,从源头确保政策执行不偏离、不走样。 在政策宣传环节,港南区采取线上线下相结合的方式,依托官方微信公众号、视频号等平台推送政策解读图文、申领流程短视频等内容22条,让群众通过手机就能快速了解政策要点和申领步骤。同时,该区与12345政务服务便民热线建立联动响应机制,实行"接诉即办、限时回应"制度。据统计,仅通过12345热线接收的育儿补贴对应的咨询工单就达124件,所有工单均已按期办结回复。 在具体操作层面,港南区全面实行线上办理、全程无纸化,最大限度减少群众跑腿。专班负责人韦子杰介绍,为保障审核工作精准高效,该区从各镇街道抽调骨干组建专项工作专班,从严从细核查每一份申报材料。为加快审核进度,工作人员主动放弃国庆、元旦等法定节假日,坚守岗位加班加点审核申报信息,全力压缩审核时限。 然而,在实际操作中仍会遇到各类问题。市民傅先生的遭遇颇具代表性:其育儿补贴申领审核通过后,却出现资金发放失败的情况。工作人员溯源核查发现,傅先生曾办理姓名变更,导致银行卡户名和个人一卡通系统登记信息不匹配,造成补贴无法正常拨付。港南区卫生健康局副局长伍绍表示,针对类似情况,该局建立了问题台账,安排专人点对点、一对一跟进,逐项溯源核查问题根源,同时积极与上级部门沟通对接,协调解决各类堵点难点问题。 为继续提升服务质量,港南区在各镇街道便民服务中心均设立了育儿补贴申领咨询窗口,配备专人负责接待群众咨询、协助办理业务。专班工作人员林艺芳说,补贴申领期间咨询电话持续处于忙碌状态,工作人员都会耐心细致地逐一解答,确保群众得到清晰准确的回复。针对部分不熟悉智能手机操作的群众,工作人员提供面对面指导服务,手把手教会他们完成线上申领流程。 从政策宣传到申领审核,从问题解决到资金发放,港南区构建起全链条、全流程服务体系。这不仅说明了基层政府的执行力和服务意识,更体现了以人民为中心的发展思想在具体工作中的生动实践。
育儿补贴看似是一件“关键小事”，却连着民生温度与治理精度。把政策从文件落到家庭账本上，既要制度设计，也要基层执行的细致与耐心。港南区以专班推进、热线联动、台账纠错等方式，把堵点变通点、把难点变亮点，说明惠民政策的生命力最终体现在“群众能不能顺利领到、快不快、暖不暖”。面向未来，持续提升数据协同能力与服务包容性，让每一项政策红利都能可感可及，才能为构建生育友好型社会夯实更坚实的基层支撑。