问题—— 在基层治理与公共服务中，特殊群体仍面临"出门难、排队难、材料难"的现实困境。近日，湖北省宜城市郑集镇护洲村79岁老人吴某长期卧床，身份证遗失后无法办理银行卡业务，医疗费用结算迫在眉睫。由于行动不便，老人难以到派出所补办证件，家属多方奔走无果，事务陷入停滞。
当政务服务走出办事大厅，当政策善意转化为民警的一个个具体动作，"以人民为中心"的理念就有了最生动的诠释；这起上门服务案例启示我们：真正的便民惠民，既需要制度设计的温度，也离不开执行环节的精度。在推进国家治理现代化的进程中，这样的"最后一公里"实践值得更多关注。