在相城区泰元社区朗阅嘉园的凉亭里，一场居民恳谈会近日举行。开发区主要负责人与社区居民围坐交流，从食品安全到地铁通勤，从菜场布局到停车管理，群众提出的12项诉求当场梳理分流——3个问题现场交办，9个事项纳入限时办结清单。这种“把问题带回来，把办法送下去”的做法，正逐渐成为当地回应群众关切的常态化路径。 深入分析发现，此类活动的开展有着清晰的现实背景。随着城镇化加速，新建社区公共服务配套相对滞后、传统产业园区转型压力上升等问题逐步显现。相城经开区作为苏州北部产城融合示范区，辖区内既有大量新建住宅区，又聚集着2000家制造企业，治理事项多、协调链条长。此次通过领导班子分片包干、下沉一线的方式，更打通了政策落地和问题解决的“最后一公里”。 在蠡塘社区党群服务中心，外卖骑手代表反映的充电桩短缺问题被列为优先事项。数据显示，该区新就业群体日均充电需求超过2000人次，而现有设施仅能满足约60%的需求。针对此痛点，开发区规建部门迅速优化施工方案，首批50个智能充电桩将于月底投入使用。类似“即知即改”的事项在本次活动中占比达43%，其余需跨部门协调的57%事项也逐一明确了责任人和办结时限。 企业端同样获得了针对性支持。在某精密制造企业车间，负责人提出的“空间制约产能”问题得到新的解决思路——开发区整合辖区闲置厂房资源，为企业定制“生产+仓储”分布式布局方案。统计显示，“恳谈周”期间收集的21项企业诉求中，涉及政策兑现的7项已全部落实，要素保障类问题解决率达85%。这种“点对点”服务推动当地规上工业企业满意度提升至92%。 值得关注的是，相城经开区正把阶段性活动固化为长效机制。通过建立“民情日记”数字化平台，实现问题线索线上流转；推行“双随机”回访制度，跟踪办理质量；组建营商环境观察员队伍，持续评估政策效果。这套更系统的治理方式，既提升了基层服务的精细度，也为优化营商环境提供了可借鉴的实践路径。
基层治理的成效，最终要体现在群众的便利、企业的信心和城市的韧性上；把调研从办公室走到社区凉亭，把服务从窗口延伸到车间一线，不只是作风变化，更是治理方式的升级。持续以问题为导向、以结果为标准，形成可复制、可持续的闭环机制，才能让“被看见、被听见、被服务”成为常态，在解决一个个具体问题中夯实高质量发展的基础。