问题： 基层社区治理中，邻里纠纷、财产损失等矛盾容易因情绪对立而升级；电信网络诈骗手段多变，治安风险点分散，老年群体防骗能力较弱；同时，“一老一小”需求多样，既需要快速响应突发警情，也离不开日常服务。以贵冶社区为例，7000余名常住居民中老年人占比较高，纠纷调解与风险防范任务并重，对社区警务提出了更高要求。 原因： 矛盾纠纷难化解，往往源于信息不对称、情绪积压和“面子”问题。部分当事人急于讨说法却忽视证据和责任界定，导致小摩擦演变为对立；诈骗手段更新迅速，单次宣传效果有限，而独居老人、未成年人等重点群体若缺乏持续关注，服务容易出现断层，风险也更难察觉。 影响： 矛盾处理不当可能从口角升级为冲突，既浪费公共资源，又损害社区信任；诈骗和治安风险扩散会直接威胁居民财产安全；重点群体服务缺失则可能引发走失、就医延误等次生问题。反之，若能及早化解纠纷、前置风险预警，不仅能减少群众困扰，还能降低治理成本，提升社区安全感。 对策： 翁红华社区警务中创新“一壶茶调解法”，通过“情绪疏导—事实梳理—规则对照—方案落地”四个步骤，以“七杯茶”的节奏推动当事人从对抗转向对话。例如，在一起漏水纠纷中，他邀请双方到警务室边喝茶边沟通，两小时后成功达成和解。截至目前，他已用这种方式化解120余起纠纷。 在风险防范上，他采取线上线下结合的方式：线上依托69个“指尖警务微信群”，实时推送反诈信息和便民提示；线下在社区广场开设“反诈露天影院”，利用电影放映前的时段开展宣传。针对“一老一小”，他坚持办实事——背送突发疾病老人就医、帮助独居老人寻亲、守护校园安全，并通过调解家庭矛盾促进青少年健康成长。 前景： 从柔性调解到精准服务，这些做法展现了基层警务从“被动处置”向“主动治理”的转变。未来，可在现有基础上完善纠纷分级处理、协议回访等机制，推动警务工作与网格治理、社会组织协同发力，让“早发现、早介入、早化解”成为社区常态。
社区警务室的灯常常亮到深夜，桌上的茶凉了又续，就像翁红华年复一年的坚守；他用一杯茶化解邻里心结，用行动守护社区平安。他的故事证明，基层警务的真谛不在于严厉执法，而在于用心服务。正是无数像翁红华这样扎根一线的民警，让平安建设落到实处，也让群众的获得感、幸福感和安全感更加坚实。