1月3日晚，杭甬高速宁波收费站的入口处出现了一件暖心的事儿。当时一辆运输挖掘机的货车被检测到超重了大概5吨。按说这肯定得劝返回去卸货，但收费员史凌杰发现超重的原因其实是车上挖掘机的履带和铲斗上沾了不少泥。他马上跟班长胡纪山商量了一下，决定不能机械地按规定办事。他们把车引导到安全的地方停好，然后拿来铁锹帮司机把泥清理掉。史凌杰还特意解释说，车上的泥只要铲掉，重量就会恢复正常。 司机一开始挺意外，说从来没见过这种待遇。大冷天零下好几度，史凌杰和胡纪山两人花了二十多分钟把泥块一块一块地给铲干净。重新过磅后，车果然不再超重了，司机顺利取卡上了高速。临走时他还不忘竖起大拇指夸他们俩：“你们是真好！” 这事被拍下来发到网上后，很多网友都很感动。有人评论说这是规则和温度结合得最好的例子。因为按照法律规定，货车要是超载了肯定会对道路和桥梁造成伤害，容易引发交通事故。所以现在很多收费站都严格查超重的情况，一旦发现超标就会拒绝通行。不过到底该怎么在严格执法和方便大家通行之间找到平衡点呢？ 宁波这边给了个新思路：只要仔细看看问题出在哪，主动去帮忙解决问题就行。这样一来既不用让司机因为这一点点泥巴来回折腾卸货浪费时间，也能减少收费站口的拥堵压力。当然史凌杰他们也强调了，只有在确定泥土是唯一超重原因的时候才会这么做。如果是货物本身就多或者有安全隐患，那还是得坚持劝返。 这事儿也反映出咱们国家交通运输行业服务理念在进步。“放管服”改革深入推进后，各地都在从单纯执法变成既要管理又要服务。比如浙江搞的“高速公路服务品质提升行动”，还有江苏设的“司机驿站”，都是为了给货运司机提供更方便更有人情味的通行体验。 一把小小的铁锹铲掉的是多余的泥土，但也让人感受到了服务的温度。宁波高速收费员这次的做法虽然小却很有深意。它告诉我们在推进交通强国建设的时候，基层工作人员这种创新的服务意识非常值得学习和珍惜。只有在保证安全的前提下多注入些人性化的服务内容，才能让大家觉得执法既靠谱又有温度。