各位做美甲的姐妹，你们想过没有，有时候把顾客当成朋友比当成客人要管用得多。接下来我就给大家分享几个实战小技巧，把04分30秒给利用起来。 先说说破冰这一步。美甲台其实就像个小舞台，顾客刚坐下的时候最容易拘谨。这时候咱们不妨主动开口问声好，再搭个轻松的话茬，比如说天气怎么样、最近上新了什么颜色之类的。千万别搞得太严肃，关键是要在30秒内把气氛给热乎起来，让对方把“被服务”的那点感觉降到最低。 还有一点就是少说多听。很多新手容易犯的毛病就是话匣子一打开就停不下来，“我觉得”、“我建议”挂在嘴边。这样顾客很难插得上嘴，只能“嗯”“啊”地敷衍。咱们可以把70%的时间都留给客人：让她说说自己喜欢的风格、平时怎么穿搭、甚至有没有翻车的经历。这时候你只需要配合着点头，或者重复一下她说话的后半部分就行。这种感觉就像是在聊天而不是在推销，顾客自然也就愿意敞开心扉了。 审美方面的问题有时候也挺让人头疼。很多女生有自己的执念，但不一定懂怎么搭配。比方说手背青筋很明显的人非要做闪粉长款，或者指甲短宽的非要画极细的线条。这个时候咱们先得肯定人家的审美亮点——“你挑的香槟色真显手白”，然后再温柔地提个小建议——“如果配个法式边，能把指甲宽度瞬间缩两毫米，你觉得呢？”把专业的意见包装成“小秘密”，客人通常都愿意试试看。 遇到分歧的时候千万别争论。假如顾客坚持要跳色但手型根本不搭，咱们就先顺着她的话说：“你想做跳色是想让两只手颜色对比鲜明？”让她知道咱们听懂了。再给个替代方案：“要不然把跳色改成晕染渐变？效果差不多但看着更顺眼。”争论只会把单子给吵没了，建议才是双赢的做法。 最后再给大家支个招收尾。做完指甲别急着赶人家走。递张写着“凭卡下周到店换一次基础护理”的小卡片就行，再顺便说一句：“下次想换新色号提前发我照片帮你挑。”这张卡片成本不到两块钱，但能让人心里暖洋洋的：“这姑娘是把我当长期客户看的。”下次她带闺蜜来的时候，肯定会先提你的名字。