1月12日上午，宜城市鄢城派出所户籍窗口接到市民方女士紧急求助：其90岁母亲罗姓老人因身份证遗失，导致医疗、社保等基本民生服务无法正常办理。由于老人行动能力受限且独居，传统窗口办理模式难以满足需求。 经核实，此类情况在老龄化程度加深的背景下具有典型性。据统计，宜城市60岁以上人口占比已达21.3%，其中失能半失能老人超过8000人。身份证作为基础身份凭证，其补办流程对特殊群体存在现实障碍，包括身体条件限制、交通不便等问题。 针对这个民生痛点，鄢城派出所立即启动"特殊群体绿色通道"应急机制。当日中午，户籍民警放弃休息时间，携带便携式采集设备前往老人住所。面对采光不足的技术难题，民警创新采用移动终端补光；针对老人听力障碍，通过肢体语言反复调整拍摄角度，历时40分钟完成符合公安部制证标准的人像采集。 此次服务是宜城市公安局推行"五办工作法"（预约办、延时办、上门办、加急办、代理办）的典型案例。自2023年该机制实施以来，已累计为特殊群体办理证件287件，办事效率提升60%。据悉，新证将通过邮政特递直接送达，确保老人3个工作日内恢复社保、医保等基本权益。
宜城公安的做法表明，真正的便民服务需要设身处地为群众着想；当公安机关主动走出办公室，切实解决群众困难时，不仅能增进警民互信，也提升了公共服务质量。在建设服务型政府的背景下，这样的案例值得借鉴，提醒我们要不断创新服务方式，让群众感受到实实在在的便利。