刚过三月，合肥南站的春气还不浓，大厅里到处都是忙着回家的人。在进站口旁的“明亮”雷锋服务台那儿，40岁的客运员汪琴正扶着腰听一位老太太问路。她说话特别温和，那股子亲切劲儿让人看着心里就踏实。其实那天是妇女节的头一天，对汪琴来说不过是她在岗位上普通的一天。大娘要去19A检票口，汪琴就说别急，带着她从服务台里走出来，一边接过老人的行李，一边扶着胳膊慢慢往前走。 这事儿在她17年铁路生涯里太常见了。合肥南站是长三角的枢纽大站，春运期间每天发车能有9.4万人，高峰时甚至突破了11万。做客运员活儿杂得很，查问找东西、帮重点旅客、处理突发情况，“说白了就是服务人”，汪琴笑着说。她嗓子都喊哑了，但脸上的热情一点没掉。汪琴兜里总揣着个针线包，这是她的“秘密武器”。上次有个小姑娘大衣扣子掉了，急得团团转，她马上帮着缝上了；还有行李箱拉链崩开的、小朋友玩具扯破的，她也顺手就修好了。 她觉得服务旅客就是要先替人家着想。一天下午有位抱着孩子的年轻妈妈急得团团转，孩子一直哭喊着要喝奶。汪琴赶紧把她引到母婴区，那儿有沙发还有热水。她一边帮着哄孩子一边安慰妈妈。等孩子安静下来那位母亲眼眶都红了，“大姐谢谢你”，“出门在外谁没难处呢？”汪琴摆摆手笑着说。 服务台虽然小但啥都有。靠墙摆着给重点旅客坐的桌椅，后面是个儿童玩耍区，墙角的小药箱、AED除颤仪、担架和轮椅随时能用。她把这儿当成了家一样熟悉。同事们都说她是个“活地图”，不管问到哪儿她都能直接说个最省事儿的路线。 从2009年进铁路这一行到现在，汪琴在这个服务台已经守了17个年头了。她见过火车从绿皮车变高铁，也见过春运从挤得满满当当变得顺溜儿了。唯一不变的就是每到春运她都得在岗。她说自己家住合肥离得近值班方便点，“让路远的同事回家过年吧。”这话听起来平淡无奇，可这背后是她十几年没怎么回过家的坚持。 傍晚时候来了个外国游客指着车票上的时间犯愁。汪琴拿出手机用翻译软件耐心地给他指路。看着老外眉开眼笑地竖起大拇指称赞时她笑了，“车站里老外越来越多了，我们也得学新东西跟上时代。” 天色渐渐暗了候车厅的灯亮堂堂的。汪琴刚把一位坐轮椅的老人送到站台回来额头全是汗这是她在岗位上的又一个节日了。“只要还在这一天就守着这个台子守着每位旅客的回家路。”她的语气还是那么温柔可听着就透着一股子不动摇的劲儿。