【问题】 湘西山区寒风刺骨，68岁的秦升权老人却更担心家里那台医用呼吸机——设备必须依靠持续、稳定的供电才能运转。对他来说，看似普通的用电需求，在春节用电高峰期成了关乎生死的大事。 【原因】 国网张家界供电公司通过数据分析发现，辖区内有20余户类似秦升权这样的“特殊关注客户”。这些家庭有人需要依赖呼吸机等医疗设备维持生命，也有独居老人、留守儿童等群体，一旦停电，风险会迅速升级。山区电网条件相对薄弱，冬季负荷上升，加上部分家庭用电习惯不规范，继续增加了隐患。 【影响】 立功桥供电所记录显示，过去两年里，秦升权家共接受专项检查37次，收到预警提醒电话26次。2022年暴雪期间，抢修人员曾连夜处置故障，确保呼吸机不断电运行。“每度电都连着生命”并不夸张：监测数据显示，当地医疗设备用户可承受的停电时间年均不超过15分钟。 【对策】 今年春节保电工作中，供电公司采取分级保障措施： 1. 建立“红黄蓝”三色预警档案，对呼吸机等医疗设备用户实行“一户一策”； 2. 配备移动储能电源车3台，保障30分钟内可实现应急供电； 3. 共产党员服务队开展“三查服务”（查线路、查设备、查隐患），并为特殊家庭加装独立电路； 4. 上线智能监测平台，对重点用户用电数据按15分钟频率刷新，及时发现异常。 【前景】 随着农村电网改造升级推进，张家界地区配电自动化覆盖率已提升至92%。供电公司负责人表示，技术是基础，但上门排查、及时响应同样关键。目前，“特殊客户清单”动态管理机制正在全省推广，预计2024年将建成覆盖10万重点用户的智慧保电体系。
春节临近，万家灯火寄托着团圆的期待；对多数人来说，电力是生活便利；但对依靠医疗设备维持生命的患者、独居高龄老人而言，电力就是生命线。国网张家界供电公司党员服务队用巡检、预警和应急保障，把风险挡在停电之前。他们奔走在村镇之间，守护的不只是电网线路，更是一个个家庭的安全与希望。这种面向特殊群体的细致服务，也为基层公共服务的责任与温度提供了注脚。