第36届"3·15"晚会曝光七大消费侵权问题 监管部门迅速展开整治

问题:从“入口”到“入体”,多类乱象交织蔓延 今年“3·15”晚会以“放心消费 品质生活”为主题,暗访镜头中,多类侵权行为集中暴露:其一,部分食品加工主体在卫生条件不达标的环境中生产,并疑似违规使用工业级化学品改善外观,以“卖相”掩盖风险;其二,医美市场出现借用资质、套用许可、产品信息缺失等现象,一些机构将尚处研究或未获批准的概念包装成“万能项目”,并通过“借场所、代操作”等方式绕开监管;其三,面向青少年的增高服务以“量子修复”“物理增高”等话术诱导消费,所谓“签约保障”“无效退款”成为营销工具,科学依据与医疗资质普遍存疑。除上述领域外,晚会还涉及公共安全、金融安全及新兴技术滥用等风险点,反映出消费场景不断迭代背景下,违法违规手法更趋隐蔽、链条更趋复杂。 原因:逐利冲动叠加监管缝隙,形成“灰链条” 梳理曝光案例可以看到,乱象背后既有企业唯利是图的短视,也有链条化分工带来的治理难度。一上,部分经营者以低成本获取高利润,通过压缩工艺、替代原料、夸大功效等方式实现快速变现,并利用信息不对称转移风险。另一方面,涉及的领域存在“上游供给—下游使用—线上销售—线下服务”的跨区域链条:例如化学品违规流入食品环节、产品在不同平台快速分销、服务在门店或机构实施,导致取证与追责更为复杂。,医美、健康管理等新业态边界模糊,许可类别、广告合规、诊疗行为界定等环节一旦衔接不紧,便可能被不法主体钻空子。 影响:侵害健康安全与消费信心,扰乱公平竞争秩序 相关问题的危害具有外溢性。对个体而言,食品非法添加和不洁生产直接威胁身体健康;将来源不明的产品用于注射、导入等操作,可能引发感染、过敏等严重后果;以“增高”“逆龄”等焦虑营销诱导消费,则容易造成家庭经济损失与心理负担。对行业而言,违法者以低成本、强营销抢占市场,挤压守法经营者空间,破坏公平竞争生态。对社会治理而言,当不实宣传与伪科学概念反复出现,容易削弱公众对市场与专业机构的信任,增加维权成本和监管压力。 对策:重拳出击与制度建设并重,推进全链条治理 晚会播出后,监管部门迅速组织核查处置,多地执法力量连夜进驻涉事企业、固定证据、查封扣押相关产品原料,电商平台也对涉事商品作出下架处理。这种快速反应有助于“止损”,但更关键在于形成可持续的制度闭环。 一是强化源头管控与重点物质监管。对食品加工禁止使用的化学品、医美领域易被滥用的原料与制剂,完善流向追溯、购销实名和异常预警,压缩“灰色供给”空间。 二是压实平台责任与广告治理。对“功效化”宣传、引流种草、虚构资质等行为提高审核标准,推动广告、医疗美容、产品质量等监管信息共享,形成“一处违法、处处受限”的联合惩戒。 三是以“入体类服务”为监管重点。对注射、导入等高风险项目,从人员资质、场所许可、产品来源到操作记录实行更严格要求,严打“借台代打”等变相诊疗行为。 四是提高违法成本与追责穿透力。对跨区域、链条化违法,强化行刑衔接,依法从严处罚并追究关键责任人责任,让违法者付出与风险相匹配的代价。 前景:消费升级呼唤治理升级,长效机制亟待落地 随着健康消费、颜值经济、亲子服务等需求增长,市场空间扩大也带来风险增量。下一步治理的关键,在于把集中整治转化为常态化能力:以标准体系明确边界,以数字化追溯提升监管效率,以跨部门协同提升穿透力,同时推动行业自律与公众科学素养共同提升。可以预期,伴随监管加码与公众维权意识增强,粗放式、投机式经营将面临更高门槛,合规、透明与可追溯将成为行业竞争的“硬指标”。

"3·15"晚会曝光的案例再次说明,规范市场秩序、保护消费者权益是一项长期工作;在推动经济高质量发展的过程中,需要政府、企业、社会各方协同发力,共同维护安全放心的消费环境。商业道德底线守住了,"放心消费、品质生活"才不是一句空话。