2月27日这天，我陪着王女士回到了郑州陌上酒店。酒店经理终于肯承认了错误，他跟我说石板是用胶水粘上去的，开店这么多年都没怎么维护好，这事儿酒店肯定得负责。至于为啥拖了这么久还没给钱，经理解释说春节那会儿保险公司放假了，再加上王女士拿出来的误工证明也不齐全。现在他们只要王女士把材料补齐，马上就能配合保险公司走完手续。 谁能想到呢？就在2月7日这天清晨，安徽的王女士正坐在郑州酒店的房间里洗漱。结果呢？洗手台外侧那块石板突然就无缘无故地崩裂掉下来了。那块石板特别沉，正好砸在王女士的右脚上。这突如其来的疼痛让她吓得够呛，她赶紧给前台打电话。工作人员倒是很麻利地把药箱送来了，可还是疼得受不了。120急救车把她送到了河南省职工医院，医生检查后诊断说她的右脚第1、2趾骨远端骨折了，得打上石膏固定最少6到8周的时间。 现在王女士的脚被裹得严严实实的，只能拄着拐杖走路。我听说她把医疗费、误工费、护理费这些都算好了，一共大概是3万元。结果呢？酒店那边却推三阻四的，说是得等保险公司核定了才给钱。他们倒是先垫付了5000元医药费让王女士回家过年去了。 可等到过完春节以后啊，王女士催了好几回也没个准信儿。这下可好了，她又拄着拐杖去了趟郑州维权。其实业内人士早就提醒过咱们了：遇到这种事儿千万别慌，第一步得赶紧报警或者拍照留证据；去医院看病的时候也得跟医生说明白怎么受伤的；最好是能让酒店写个书面东西确认一下谁的责任和垫付的钱数；然后把医药费发票、误工证明这些票据都备齐了交给保险公司去办；要是酒店和保险公司两边都互相推诿怎么办？咱们可以打12345投诉或者去找消协帮忙；实在不行还能去法院打官司呢。 王女士的脚伤还得养好几周呢，她就盼着能早点拿到那笔赔偿款。她说自己现在真的很无奈：“能不能别再让我这个拄拐的人跑来跑去啦？”