人保寿险肇庆市分公司和人保寿险肇庆分公司把数字金融用在理赔上，让人们办起事来更方便。2026年“3・15” 金融消费者权益保护教育宣传活动中，有位意外受伤、坐轮椅的女士在丈夫陪着来到人保寿险肇庆分公司营业大厅，想了解伤残保障的事。因为行动不便，工作人员就把服务搬到了大厅休息区。工作人员跟这位女士平视交流，给她讲保险条款的责任范围、赔付标准还有需要的申请材料。他们给她推荐了通过“人保寿险” APP或者微信公众号，自己在家里就能办好理赔申请、上传影像材料，还有查进度。工作人员还帮这位女士一步步在手机上操作，人脸识别、上传证件病历材料，十几分钟就把线上理赔提报流程走完了。办好之后，他们还告诉她，后续会有专门的服务专员电话或视频联系她，确保理赔款快点到账。这次服务不光是把业务办完了，还是体现了人保寿险践行“人民保险服务人民”的使命。他们把智能化的服务送到了轮椅旁边，给了这些行动不便的群体更平等、便捷、有温度的保障。在数字转型的浪潮里，他们相信真正的金融消保是让每一个人不管在哪儿、碰到什么情况都能感受到“人民保险”的安全感。