随着元旦消费旺季到来,线上线下商家密集推出促销活动。
记者调查发现,部分经营者利用消费者“薅羊毛”心理设置价格陷阱:某电商平台一款标称“直降500元”的羽绒服,实际促销前一周已悄然提价600元;另有平台通过“满300减50再叠加店铺券”的复杂规则,诱导消费者超额消费。
此类行为不仅扰乱市场秩序,更可能构成价格欺诈。
北京市市场监管局价格监督检查处负责人指出,价格乱象频发主要源于三方面:一是部分平台算法技术被滥用,形成动态定价机制;二是促销规则缺乏标准化,经营者自主解释空间过大;三是价保条款往往设置“七日限时”“特价除外”等隐性门槛。
据统计,2023年“双十一”期间全国消协组织受理价格类投诉同比上升23.6%,其中价保纠纷占比超四成。
此类行为对消费市场产生多重负面影响。
中国消费者协会专家委员会成员分析,虚假促销首先直接损害消费者权益,某第三方测评机构抽样显示,38%的“历史最低价”商品实际高于三个月均价;其次破坏公平竞争环境,诚信经营者被迫卷入价格混战;更长远看,将削弱节日消费对经济的拉动效应。
为规范市场秩序,监管部门采取“预防+惩治”组合措施。
除发布消费提示外,北京市已启动“两节”价格专项检查,重点监控民生商品和旅游服务领域。
在法律层面,新修订的《明码标价和禁止价格欺诈规定》明确将“虚假折价”列为价格欺诈,最高可处违法所得5倍罚款。
消费者权益保护专家建议,可借鉴浙江“价格追溯系统”经验,要求商家公示商品半年内价格曲线。
展望后市,随着《消费者权益保护法实施条例》修订推进,预计2024年将建立全国性价格监测平台。
中国人民大学法学院教授指出,未来需强化平台主体责任,要求电商对促销规则进行合规性备案,同时探索“消费冷静期”等创新机制,从根本上遏制价格乱象。
促销是市场活力的体现,但任何热度都不应以牺牲诚信为代价。
把优惠做“真”、把规则说“清”、把承诺落“实”,才能让节日消费在安心与信任中释放潜力。
消费者多一分理性与证据意识,经营者多一分合规与透明,监管部门多一分及时与精准,共同构成健康有序的市场生态。