农银人寿守着“金融为民”的老底，这回在消费者权益保护上又有新动作，“枫桥工作室”在3月13日这天正式挂牌了。他们不光发了《2025年度消费者权益保护报告》，把全年干的实事儿都摆出来，还经北京金融纠纷联合人民调解委员会授了牌。这招虚实结合，就是为了把服务客户的“最后一公里”给打通了。 那本报告讲的就是“笃行‘金融为民’”的事儿，回顾了公司把消保工作融入业务链条的种种成绩。这里面主要讲了五个方面：机制、科技、服务、公益和创新。机制这块儿，董事长和高管都拿消保当头等大事来管，修了30多项制度管个人信息和纠纷解决，还搞了96个审计项目来闭环管理。连首席保险官都去参加“睛彩领路人”助盲这种一线公益活动，带头形成“人人尽责”的氛围。 说到服务，农银人寿真是贴心。一年下来接了48.16万次咨询电话，回访了97.93万人，办了62.45万笔保全业务；电话接得快、柜面服务也稳当，接通率99.53%，柜面满意度更是稳稳100%。 对特殊群体特别关照：柜面设了爱心窗口，赔了1313次款（涉及保额1.2亿元）；还准备了盲文有声手册，让金融服务更无障碍。 公益方面也没闲着。“五进入”活动搞了3470场，主题活动搞了4281场，发了1790次风险提示；专给特殊人群办了2926次宣教活动。他们还弄了“消保直播间”，一场就能有5万人看；算下来全年触达了6052万人次。 创新驱动这块儿也没落下。公司推出了68款普惠产品给“三农”和新市民用；还有个叫“金穗鑫玺终身寿险”的产品拿了大奖。他们还办了“金穗护航”文化大赛，收到247部原创作品，最后选出了74部优秀作品。 挂牌“枫桥工作室”就是要把防线筑得更牢实。北京金融纠纷多，这工作室就是响应就近调解机制、融入多元化解体系的具体行动。 未来怎么办？农银人寿还得守着“保险为民”的初心。一方面要接着深化机制建设、创新服务模式；另一方面拿“枫桥工作室”当新起点，真真切切地把高效解纷落实到位。 （全文用12位和1313人、2025年、4281次、48.16万、5万、6052万、62.45万、3470次、2926次、1.2亿元这些数字串起来讲完了。）