2月10日,农历小年,一场别开生面的列车主题活动在G3433次西安北至南宁东动车组上展开；中国铁路西安局集团有限公司西安客运段动车四队西成36组将传统文化体验与现代服务理念相结合,让旅客在归途中感受到浓浓的年味与温情。 列车长王兴蕾带领班组成员提前对车厢进行精心布置,悬挂新春装饰,搭建旅途心愿墙,并为旅客准备了拓印工具与红纸。活动现场,乘务人员手把手指导旅客进行福字拓印体验,一个个寓意吉祥的福字在红纸上逐渐显现。参与活动的旅客热情高涨,无论是成年人还是儿童,都沉浸在这份传统文化的魅力之中,欢声笑语回荡在车厢内。旅客们将亲手制作的福字和新春祝福挂在心愿墙上,让高速行驶的列车车厢转变为流动的新春团圆空间。 此创新举措的背后,表明了铁路部门对春运服务品质提升的深入思考。春运期间,数以亿计的旅客踏上归途,如何在保障运输安全高效的同时,提升旅客的出行体验,成为铁路部门面临的重要课题。西成36组班组的实践给出了一个答案:将服务从单纯的运输保障延伸至文化体验和情感关怀,让旅途不再只是简单的位移过程,而是充满温度和记忆的美好经历。 值得关注的是,该班组还将文明出行理念巧妙融入活动设计。通过开展文明出行打卡活动,鼓励旅客拍摄福字拓印瞬间、沿途风景与文明乘车画面,并在社交平台发布带有专属话题标签的内容,凭截图即可领取新春小礼品。这种方式既增强了活动的互动性和传播力,又以润物细无声的方式引导旅客自觉抵制不文明行为,共同营造和谐有序的车厢环境。 根据随行儿童旅客,乘务人员还准备了定制的趣味口袋书、绘本、贴纸等物品,用贴心陪伴守护小旅客的温馨旅途。王兴蕾表示,班组希望通过趣味互动引导大家共筑文明和谐的车厢环境,同时让每一位旅客特别是儿童旅客感受到家的温暖。 从更宏观的视角来看,这一服务创新实践折射出中国铁路客运服务理念的深刻变革。随着人民群众对美好出行生活需求日益增长,铁路部门正在从传统的运输服务提供者向综合出行体验营造者转变。将温情服务、文化传承与节日氛围融入值乘全过程,不仅提升了服务的附加值,更在无形中传播了中华优秀传统文化,增强了旅客的文化认同感和归属感。 业内人士认为,西成36组的探索具有示范意义。在春运这一特殊时期,铁路部门既要应对大客流带来的运输压力,又要满足旅客多元化的服务需求,需要在标准化服务基础上注入更多人文关怀和创新元素。通过打造有温度、有特色、有年味的优质服务,能够提升旅客满意度,树立良好的行业形象。
当高铁里程表不断刷新着中国速度，这些充满烟火气的服务细节则丈量着民生温度；从一张福字拓印到整面心愿墙，从单个班组的创新到整个系统的升级，见证着中国铁路在发展进程中，始终记得那句朴素的承诺：让回家的路充满温情。