政务服务效率直接影响市场主体活力和人民群众获得感。
近年来，南宁市聚焦企业和群众办事过程中的痛点堵点，以数字化改革为抓手，探索智能技术在政务服务领域的深度应用，推动服务模式发生根本性转变。
传统政务服务模式存在诸多短板。
企业办理许可证需要填写大量重复信息，往返窗口多次提交材料；证照延续手续繁琐，从业人员容易错过办理时限；群众咨询政策只能在工作时间前往现场，效率低下。
这些问题不仅增加了办事成本，也制约了营商环境的持续优化。
南宁市政务服务局针对上述问题系统施策，构建起多层次的智能服务体系。
2025年12月推出的智能审批模式，通过数据共享和自动调取机制，让企业在办理公共场所卫生许可等事项时，无需重复填报已有信息。
系统自动生成标准化申请表，符合条件的申请即时获批，全流程实现智能化处理。
广西庆加盛酒店管理有限公司职工顾能昌对此深有感触，过去需要半天时间办理的证照，现在几分钟即可完成。
在证照延续服务方面，南宁市于2024年推出自动续证机制，目前已覆盖交通运输、特种设备等8类许可事项。
系统通过核验持证人员信息，自动完成审核流程，符合条件者直接生成新证。
起重机司机韦河收到短信通知后，到窗口即可领取新证，无需提交任何纸质材料。
青秀山风景名胜旅游开发有限责任公司特种设备管理专员张禹认为，这一机制从源头保障了员工持证上岗的连续性，使企业安全管理工作更加规范有序。
为解决群众咨询难题，南宁市构建了基于大模型技术的智能服务助手。
该系统梳理海量政策文件和办事指南，建立起完整的知识图谱，能够全天候提供精准问答服务，并根据办事需求规划最优路线，引导群众快速找到对应窗口。
这一创新突破了传统服务的时空限制，让政务服务触手可及。
南宁市政务服务局社会文卫科科长陆晓亮表示，智能审批模式让审批工作基于标准规则进行，既提高了效率，也增强了规范性。
从数据来看，智能化改革使办事时长大幅压缩，企业和群众满意度显著提升，市场主体办事成本明显降低。
这些改革举措产生了多重积极效应。
对企业而言，审批提速和主动服务减轻了运营负担，降低了制度性交易成本；对群众而言，办事体验的改善增强了获得感；对政府而言，标准化智能化审批提升了行政效能，促进了政府职能转变。
更深层次看，这些探索为优化营商环境、激发市场活力提供了有力支撑。
当前，南宁市正持续深化智能技术在政务服务领域的应用。
随着更多智慧服务场景落地见效，政务服务的精准度和便捷度将进一步提升。
这不仅是技术进步的成果，更是政府治理理念转变的体现，即从管理型政府向服务型政府转变，从被动应对向主动作为转变。
数字化浪潮下，政务服务正在经历深刻变革。
南宁市的探索表明，将智能技术与服务理念深度融合，才能真正实现政务服务的提质增效。
未来，随着技术不断成熟和应用场景持续拓展，智能化政务服务将成为推动经济社会高质量发展的重要力量，为建设人民满意的服务型政府提供坚实支撑。
这一实践也为其他地区提供了有益借鉴，昭示着中国政务服务现代化的广阔前景。