湖南的相关部门在联手解决消费纠纷了。商超和景区这两个地方要是出了纠纷，经营者得先把钱赔出来。而且他们还要借助AI技术来帮忙调解。 就在2月28日，记者向湖南省市场监督管理局打听了一下情况，了解到他们的联合发文行动已经开始了。湖南省市场监督管理局、省司法厅还有省消费者权益保护委员会这几个部门联合起来发了一个文件，目的是想把预防和解决消费纠纷的工作做得更深入。他们想让经营者负责起来，把首问负责制落实好，给湖南的消费者打造一套特色的多元化解机制。这个文件里还特别指出了五项重点措施。 首先，他们要把基层的调解网络给建起来，争取在县级区域都覆盖到，然后再往乡镇、商圈还有园区这些地方延伸。其次是要让经营者的责任更实一点，引导那些大平台、超市还有4A级以上的景区先把钱给赔了。他们还打算把ODR机制搞得更完善一点，让做这行的企业每年能多增加10%以上。再者就是要把各个调解部门联合起来一起干活。 另外还得完善“诉调对接”这个流程，还有“调处闭环”的工作。试点用AI技术来辅助调解也是重头戏之一。最后还得加强跟司法部门的衔接工作，争取给调解协议开个绿色通道。湖南省市场监督管理局的负责人表示，“咱们还得持续强化协同联动，让大家敢花钱、愿意花钱、甚至开心地花钱。”