又到“三八”妇女节了，济南日报·爱济南搞了个系列报道，把镜头对准在12345热线干活的姐妹们。她们有的在话务中心当接线员，听着电话那头的声音给老百姓分忧解难；有的是基层街道的管事人，在小区里跑来跑去帮着大家解决烦心事。这次报道特意找来了历下区智远街道热线办的负责人岳彦来，听她讲讲自己的故事。2018年11月，岳彦来正式接手热线工作，这一干就是八年。智远街道热线办两边都要管着，一头连着广大市民，一头连着街道的各个部门和社区，岳彦来就把这一枢纽牢牢看住了。她带着队伍把每一个工单都盯紧了，对各部门的回复卡得很死，坚决不允许“已沟通”、“已解释”这种模糊的说法。要是有问题没解决好，老百姓上门来找，她就先倒杯热茶让人家坐下，把政策解释清楚或者当场找相关部门去协调。就拿处理璟悦府小区建筑垃圾堆积的事儿来说吧，物业和清运方因为钱的问题闹得不可开交。岳彦来就把城管、物业、社区还有相关企业召集到现场开了个联席会。她让大家别吵吵，先盯着“把路清出来”这个目标看，最后依据法规找了个实在的办法，硬是把垃圾连夜给清理掉了。到了年底一算账，智远街道去年的工单总量和不满意量都降下来了。岳彦来说：“别看咱们干的是‘幕后’工作，其实就是架在政府和群众之间的那座桥。咱们每回说话都代表街道的态度，得让老百姓心里舒服。”