20分的时间就足够把一个特殊旅客从轮椅上平稳送到车厢。3月12日这天，李华坤是湛江车站的客运值班员。这天15时20分，她正忙着检查服务细节，突然收到了一张重点旅客的工单。原来一位下肢瘫痪的老人要坐T872次列车去重庆。李华坤立刻给那位姓陈的先生打电话，确认了他们的到达时间和需求。 接到工单后，李华坤马上安排了工作人员在进站口等候。这趟K872次列车停在1站台，站台和车门之间有80厘米的空隙。这么大的距离，对老人来说是个大难题。为了确保安全，大家反复商量帮扶方案。最后决定用平推托举的方式把老人抬上车。 莫斯明在车厢里扶住轮椅的上半身，把控平衡。陈建林和两名列车员默契配合托住底部向上抬。每个人都很专注，额角渗出了汗。人群涌动中，只有这方小小的区域显得格外温暖。 周坤玲和李土娣见证了这一切。最终老人被稳稳地安置在铺位上。家属握着李华坤的手激动得说不出话来。12306的表扬工单很快传了过来，肯定了他们的付出。春运路上每天都有这样的暖心时刻发生。