城乡金融服务差距依然明显的情况下，农村地区长期存在消费者权益保护体系相对薄弱、金融知识普及不足等问题；以青岛为例，涉农保险规模虽持续扩大，但不少农户对理赔流程、风险防范等专业内容了解不够，整体掌握程度仍弱于城市居民，影响了金融工具服务“三农”的实际效果。针对该情况，中国太保产险青岛分公司自2022年起推进“村村通”工程，重点搭建三级服务网络。前期调研显示，传统服务模式主要有两上短板：一是网点覆盖有限，偏远村庄居民办理业务往往要往返数十公里；二是服务供给较单一，难以满足农户对技术指导、政策解读等综合性需求。为此，公司按照“六位一体”建设标准，莱西、平度等农业主产区打造示范站点。服务站不再只是单一业务窗口，而是设置六大功能分区：党建文化区发挥基层组织引领作用；消保宣传区用方言漫画等方式普及反诈等知识；纠纷调解区引入“乡贤评理”机制推动矛盾就地化解。更关键的是，服务站整合农技专家资源，把保险服务与防灾减损技术指导结合起来。例如，七星河村服务站利用土壤检测数据帮助农户优化施肥方案，参保玉米田亩均增产12%。这种嵌入式服务模式已显现出多上成效。截至2024年3月，4个示范站累计受理咨询2800余次，纠纷调解成功率达94%，办理效率较传统渠道提升约3倍。莱西七星河站入选太保集团首批“基层消保示范点”，“保险+农技”的做法正在胶东半岛推广。从更大范围看，该实践在一定程度上缩小了城乡金融服务差距，也推动金融消保从事后维权向前端预防和能力提升转变。根据公司战略规划，未来两年将重点推进三项工作：一是扩大服务覆盖，在即墨海产养殖区、崂山茶产业带建设特色站点；二是开发“数字孪生”系统，支持远程查勘定损；三是联合农业农村部门建立生产风险数据库。业内专家认为，以消保服务为切入点、并与产业支持相融合的模式，为金融业更好服务乡村振兴提供了可复制的实践样本。
金融消费者权益保护的重点在基层，难点也在基层。把服务站建到村里——把政策讲清讲透——把问题解决在一线，才能让金融保障真正成为农民稳产增收的支撑。面向乡村振兴新阶段，持续推进服务下沉、协同机制与能力建设，有助于形成更公平、更可持续的农村金融生态。