最近，有则新闻在朋友圈里传得沸沸扬扬。讲的是英国航空公司（BAA）有一趟从中国香港飞往英国伦敦的航班，起飞才30多分钟，一名60多岁的女乘客就没了动静。大家本来以为机长会直接掉头返航，但没想到飞机还是按原计划继续飞了，整整13个半小时。 你可能会觉得很奇怪，为什么不返航？有个知情人士解释说，其实按规矩，乘客死了不算是紧急情况。不过航空公司也得算账啊，万一真回去了，燃油费得花不少，乘客还得改签，影响运营效率。但你想想看，几百号人在万米高空待了13个半小时，旁边躺着个逝者，这心里得多慌？况且起飞没多久就出事了，当时就返航，能减少遗体在客舱暴露的时间，既尊重逝者也能安抚其他乘客。 至于遗体怎么处理更是离谱。机组最初想把人塞到洗手间锁上门，最后乘务员竟然直接把遗体用毯子裹起来丢到了飞机后面的厨房里。那厨房里可是有地暖的！飞机快到伦敦的时候，331名乘客和机组里的很多人都闻到了那种很难闻的怪味。等飞机降落后大家还被要求坐着不动坐了45分钟，就为了配合警方调查。 这事最让人觉得恶心的是对逝者的不尊重。国际航空运输协会（IATA）早就规定了，遗体必须放到远离乘客的私密空位上，用无菌裹尸袋包好，绝对不能放在厨房这种有吃的地方，更不能靠近暖气。英航偏偏把遗体放在带地暖的厨房里，这不仅让活人生不如死，也是对死人的一种亵渎。 这哪是一家航空公司的个别问题啊？根本就是全球航空业应急处置方面的老毛病。现在全球都没有统一的流程标准，英航自己也承认没个统一规定。这就导致机组碰到这种突发情况只能瞎蒙，操作很容易出错。 现在大家都在骂航空公司只知道讲流程合规性和效率，完全不顾乘客感受和人文关怀。这起事件给整个行业敲响了警钟。以后航空公司得好好琢磨琢磨了：在追求运营效率和流程合规的同时，到底该怎么平衡好乘客的感受、尊重逝者？希望各航空公司能赶紧吸取教训把机制完善好。