江苏的汤先生最近遇到一件烦心事，他在网上退票后，名下竟然出现了2026年3月7日的“幽灵机票”，总价7320元。他怀疑是飞猪平台私自挪用了自己的身份信息，因此把对方告上了法庭，要求退还票款并赔偿3倍损失。汤先生说，事情发生在今年1月19日。当时他通过飞猪平台买了一张2月13日的南航CZ6860次航班机票。后来因为票价降了，他就在2月1日晚上主动把票退了。平台当时显示退票完成，也给他退了剩余的票款。可是谁能想到，到了2月3日，他意外发现自己和家人名下竟然多了两张3月7日的同航班机票。每张票单价3660元，两张加起来7320元。更奇怪的是，他并没有任何扣款记录。这事儿到底咋回事？汤先生觉得这是平台私自用他的信息买的。他立马联系了南航查情况，工作人员说是第三方机构买的。 汤先生又去找中国民用航空局消费者事务中心投诉。2月27日，他们开了一份调解意见书，确认是代理商的新员工操作失误。可到了2月5日，汤先生跟飞猪客服通话时问怎么回事，对方只说是人员失误，却不肯细说具体是哪儿出了岔子。汤先生在网上搜了一下，发现类似情况挺多的。好多人反映OTA平台用了自己的身份信息买票。他说这事儿肯定有问题，平台得负全责。 后来平台倒是把3月7日的机票给取消了，也退回了2月23日那单退票的手续费。但汤先生觉得这不是重点，他要追究的是平台侵犯个人信息的责任。他要求“退一赔三”，结果平台不同意参加调解。现在案子已经送到法院审核了。 汤先生还提到《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者如果有欺诈行为，就得按消费者要求赔三倍的款。他觉得飞猪作为专业的航空服务公司，应该严格遵守国家法规。《调解意见书》上也写得清清楚楚：因为被投诉方不配合调解，所以中心终止了这次调解。如果消费者还有别的办法可以维权。3月7日那天他告诉记者，诉状已经交上去了，法院那边显示状态是“待审核”。 至于《调解意见书》提到的第三方机构具体是哪家？为什么要把旅客的单程票买成联程票？为什么要多次退改签？这些问题目前还不清楚。但是有知情人士透露过一个行业内幕：“幽灵机票”能赚钱，可能是卖家把单程票变成联程票来赚差价；也可能是通过多次退改签把票调回更便宜的日期和地点。不管是哪种情况，汤先生的遭遇确实让人费解：明明主动退了票，咋又莫名其妙多出一张高价机票呢？