为了把科技的力量用在基层治理上，福建省厦门市思明区莲前市场监管所搞了个特别的探所行动。他们请了法律界人士和企业代表去一线，大家坐在一起聊聊天，看看怎么更好地帮企业解决问题。在指挥中心，有个大屏幕特别显眼，上面实时显示着各种投诉举报的情况。工作人员告诉我们，这个系统用AI技术来分析投诉内容，只要10秒钟就能自动把事情分好类，找出对应的法律条文，还能给出解决建议。因为有了这个系统，处理投诉的效率比以前快了3倍多。目前系统已经处理了超过3万件案子，识别准头也超过了70%。这下基层人员轻松不少，响应速度也快了。 除了技术上的更新，莲前市场监管所还想办法优化服务模式。他们推出了个叫“有市益企聊”的品牌，专门给企业帮大忙。比如帮万仟堂、奥佳华这些企业解决落户经营的难题。为了方便老百姓办事，他们在大厅里搞了个“潮汐窗口”，看人数多少动态增开窗口，让大家不用等太久。 还有针对直播带货、网络广告这些新情况的服务。工作人员通过案例讲解、脚本预审等方式帮企业避开合规风险。这事儿做得挺实在。 莲前市场监管所推行的“新莲心工作法”，把党建和业务结合得挺紧。党员突击队在金鸡百花奖、海峡论坛这些大活动里巡查食品安全。还有“清风暗访”机制，组织群众模拟办事来查隐患。执法的时候也讲究礼貌，先敬礼再执法，把政策法规讲得更有人情味。 这一系列做法不仅让监管更透明了，老百姓也觉得挺满意。这次实践说明，基层治理光靠技术还不行得有好的理念支持。通过智慧监管优化流程，接受大家的监督，这家所为以后的工作提供了很好的参考。 未来如果“党建领航、行风塑行”的路子走下去，这种创新肯定能给更多地方的市场监管工作带来新活力，推动治理能力变得更现代化。