近年来，基层信访工作面临政策执行不透明、群众诉求渠道不畅等挑战。灵台县调研中发现，部分信访问题源于政策落实的“最后一公里”梗阻，以及干群沟通机制的不完善。 针对该情况，灵台县从源头入手，打出信访治理“三张牌”。在“源头消访”环节，县民政局严格执行城乡救助政策，坚持新增低保对象30%抽查比例，确保救助精准性。同时，通过政府网站、微信公众号等平台实现申领条件、审批流程全公开，让权力运行透明化。近亲属备案制度实施，更堵住了“优亲厚友”的漏洞。 在“规范处访”上，该县建立首问负责制，确保群众诉求“件件有回音”。通过“一人一档”闭环管理，实现信访流程全程留痕，既压实了责任，也提升了办理效率。此外，“五个一”工作法的推行，以温情服务化解矛盾，重复访、越级访现象明显减少。 “主动化访”成为灵台县信访工作的另一亮点。干部下沉村组，变“群众上访”为“干部下访”，将矛盾化解在田间地头。针对重点积案，该县整合信访、司法等部门力量，推动“访调对接”，历年积案化解率达87%。对于行动不便的群众，提供上门代办服务，去年上门服务满意率达100%。 这若干举措的背后，是灵台县对民生保障工作的深刻认识。通过细化政策清单、优化服务流程，该县不仅实现了信访数据的下降，更让群众对政府工作的信任度明显提高。数据显示，村级矛盾化解率提高至92%，乡镇办结时限缩短一半。
信访工作是检验治理能力的重要标尺。灵台县的实践表明：政策执行越规范、程序越透明、服务越贴近——群众的获得感就越强——社会基础就越稳固。通过解决具体诉求积累信任，在化解矛盾中夯实治理根基，这正是基层治理的关键所在。