7月底，谢女士在莫干山路1413号威斯帕建材商行订了一套系统窗。商家派人量尺后出具方案，口头告知总价约3.3万元。三天后，她到店查看样品时发现窗户厚度不符合要求，纱窗款式也不对。商家给她重新出了一份报价单，总价38752.4元，优惠后为37600元。谢女士当场签单并转账3万元定金。不过，她很快发现进货单上的窗宽窗高比自家实际尺寸大，担心多付钱买了大窗户，便联系商家要求退款。 威斯帕建材商行坚持不退款，并提出要扣3000元服务费。谢女士认为测量是基本服务之一，且查询到多家同行都提供免费测量服务。经过多次协商，商家让步只扣1500元服务费。 这次纠纷给谢女士和威斯帕建材商行都带来了困扰和损失。不过最终双方达成妥协：谢女士同意扣除1500元服务费的方案，威斯帕建材商行给她退了剩下的定金。 这场因为尺寸错误引发的退款拉锯战以双方各让一步结束了。但这次经历给谢女士上了一课：在大额预付费前一定要小心谨慎。她决定以后在签合同前一定要看清楚合同条款，确保每一个细节都明确无误；还有就是在支付定金时不要超过总价的20%，超出部分要要求商家退还或者冲抵货款；还有就是免费服务要争取到底，行业普遍提供量尺、出图、小样等免费服务，自己也要主动要求商家书面承诺“零费用”。