有媒体报道说有旅客半夜候补成功了1700元的车票，结果被作废了。铁路部门在2月25日给大家还原了详细情况。铁路12306技术中心查了一下，这个陈某的账户，在2月19日11点09分的时候，给了个候补订单，买2月23日厦门北到宜兴的3张二等座，选的是G1654等车次，填了3个乘车人，预付了1674元。他设定的截止时间是开车前1小时，还给微信通知1人和短信通知2人。结果到了2月22日18点44分，他又下单买了3张同样人的G1656次车票，从厦门北到南京南，支付了1755元。买完之后他忘了取消前面那个候补订单。到了2月23日凌晨2点53分，系统确认他的候补订单成功兑现了，是G1654次厦门8点50分开到宜兴15点04分的。系统立马给3个人都发了通知。结果2月23日15点43分，陈某他们还是从厦门北站坐上了G1656次车。铁路部门说这是因为他已经买了G1656次的票了。因为系统规定同一人不能买同一个时间的两段行程。这个账户买的两段行程时间没有重叠，所以不冲突。再加上2月23日2点53分兑现的时候比他设置的截止时间早了4小时57分。这次系统提示他24小时都在处理候补订单，有成功或失败都会通知他。他和2位乘车人也都收到了通知。所以这个1700元的车票是按规定处理的。然后这个账户还2次申请把这个候补到的G1654次3张二等座改签到3月5日G1654次或3月8日D3296次。不过最后两次改签订单都取消了。还有啊，那个媒体报道里展示的购票页面也不是12306的真实界面。铁路部门建议大家一定要用12306这个唯一官方平台买票。提交候补订单的时候一定要看清楚规则，注意接收通知的方式和截止时间。如果买了别的车次的票一定要记得取消之前的候补订单。还有这次他们也会继续优化系统来给大家提供更好的服务。再说说之前那个报道的事儿吧。有人说自己半夜收到通知说候补成功了结果没看到醒来的时候已经开车了。自己本来因为抢不到票就提交了几个候补订单没想到凌晨系统突然又给兑现了一个订单结果没赶上车还得改签而且还要收手续费和差价。工作人员说发车后没乘车的话只能改签不能退票的。 不过这人也承认自己也有责任没有及时取消之前成功的候补订单。 这次他们也会继续优化系统来给大家提供更好的服务。