为了巩固金融安全防线，也为了把营商环境变得更好，这次“3·15”国际消费者权益日里的重头戏“金融故事汇”可算是圆满落幕了。这项活动是由沈阳市委金融办、沈阳市保险行业协会还有沈阳日报一起搞的。这次的重点是打造一个干净清朗的金融网络，让大家都能安心消费。在这个过程中，全市各大金融机构的好点子被征集上来了不少。我们通过报纸和公众号，把这些典型案例都展示给大伙儿看，就是想告诉大家，咱们沈阳的金融行业在保护风险和服务创新上都做得非常实在。 先说服务创新这块儿。中国银行沈阳分行有个“首问负责制”，把一位八旬老人存的一百万存款纠纷给温情感化解决了；盛京银行沈阳亚明支行也不赖，启动了跨层级协同机制，把一个32年的老存折销户难题高效解决了；浙商银行沈阳铁西支行更是把银行服务搬到了火车站现场。他们用“移动银行”的方式，只用了40分钟就帮客户把工资卡给激活了。这些服务直接送到了社区和车站等老百姓生活的地方，让“金融为民”的理念变得特别鲜活。 在特殊群体的保障方面也很给力。中荷人寿辽宁分公司推出了“保险+服务”的模式，给急症老人提供了院里的护理增值服务；交银人寿辽宁省分公司专门开通了“两司两员”的绿色理赔通道，仅仅用2个工作日就把外卖骑手因为交通事故的理赔给办了；大都会人寿辽宁分公司更是为了听力障碍的客户专门建立了无障碍服务体系，通过手写交流和加急支付这些办法解决了业务上的麻烦。 再来看看反诈方面。中国工商银行沈阳春天支行的工作人员眼睛很尖，一下子就把老年人的“锁机”诈骗给阻断了；华夏银行沈阳东大社区支行靠着“火眼”智能风控系统，及时拦截了80多万的涉老诈骗资金。这两个案例既展示了技术的力量，又体现了人工的经验。 这次活动不仅是展示成果的窗口，更是行业实实在在践行初心的体现。相关负责人表示以后会继续深化服务体系建设，让沈阳的金融服务变得更有质量、更有温度。未来我们要给沈阳的全面振兴打好基础，把金融消费者保护这道屏障筑得更牢。