我在七宝镇的闵行区汤连得多喜温泉（闵行店）看到，这里利用线上直播来吸引顾客，但没提前告诉顾客就设置了摄像头。这家店用固定镜头对着公共楼梯，把顾客上下楼的画面实时传到网上。这个楼梯是大家去洗浴区和休息区必经的路。每次直播能持续很久，有时候超过十二小时。所以，很多顾客没有任何模糊处理的影像都被公开了。 然而，这家店从头到尾都没告诉顾客他们正在被直播，甚至没有给顾客任何提示。摄像头也藏得很好，一般人很难发现。工作人员也承认他们没给过提示。这种忽视消费者知情权的做法，伤害了顾客的权益。 商家回应的时候总是避重就轻。他们说摄像头对着楼梯没有顾客，但记者去看的时候发现镜头角度根本没调整，还能清楚地拍到穿着浴袍的顾客。这种解释显然不合适。 奉贤区齐乐汤也有类似的问题。工作人员说他们对着装饰虎头拍摄，但实际上还是能看到顾客。这个理由也站不住脚。 这种利用馆内实景直播推销洗浴套票或会员卡已经成了上海地区温泉洗浴行业的常见营销方式。我调查了几个品牌汤泉馆，包括澜庭温泉、海美汇等，发现他们都在进行这样的直播。每家店处理顾客影像的方式不一样：有的尽量避免跟随顾客镜头，有的则完全不管这些。 这种行为凸显了部分商家只看重营销效果而忽视消费者权益的短视做法。温泉洗浴行业本来就需要给消费者提供私密环境和放松心情的服务，但现在这些商家把隐私保护意识放在次要位置。 我国《民法典》规定自然人享有肖像权和隐私权。未经同意不能制作、使用或公开他人肖像。在公共场所偷窥、窃听或公开他人私密活动也是违法行为。商家以经营为目的设置直播镜头并传播含有可识别顾客影像的画面，已经涉及到侵犯消费者肖像权和隐私权了。 监管部门应该关注这种新兴业态中的侵权问题并加以规范。行业组织也要加强自律引导企业树立正确经营观念，把知情同意作为开展馆内直播的必备条件。 技术进步和商业模式创新不应该以牺牲消费者权益为代价。这次汤泉馆内直播引发的争议反映了在数字经济快速发展过程中商业伦理和法律意识滞后的问题。 只有每个消费者在消费场所中得到尊重和保护，市场经济才能健康发展下去。因此，我们需要继续关注并规范这个现象。