医疗消费关系到广大群众的身体健康和经济利益；近年来，随着人民生活水平提升和健康意识增强，医疗美容、口腔诊疗等医疗服务需求不断增长，但相应的消费纠纷也随之增多。惠州市卫生健康局通过分析全市消费投诉数据发现，医疗美容和口腔医疗领域存两类最为突出的问题。 一是预付费履约难。不少消费者在接受医美或口腔诊疗服务前，按照机构要求提前缴纳费用。然而部分医疗机构因经营不善、资金链断裂等原因突然停业闭店，导致消费者后续服务无法兑现——预交费用也难以追回——造成经济损失。二是服务效果存在争议。消费者接受医疗服务后，对诊疗或美容效果提出异议，双方就医疗事故认定、医疗损害赔偿等问题产生分歧，维权过程复杂且耗时。这两类纠纷已成为当前医疗消费领域的主要痛点，严重影响了消费者的合法权益。 面对医疗消费纠纷，惠州市卫生健康局强调，固定证据是维权的前提和基础。消费者在就医消费全过程中，应当妥善保管诊疗文书、服务协议、交易凭证、上级医疗机构的诊断证明、检验报告、就医记录等各类有效凭证。这些证据对于后续维权至关重要，可以有效支撑消费者的诉求。 在证据完备的基础上，消费者可通过多个渠道化解纠纷。首先可以与医疗机构进行双方自愿协商，向其所在的医疗纠纷处理部门提出明确诉求。其次可以申请人民调解，向属地医疗纠纷人民调解委员会提出申请。第三可以申请行政调解，向医疗机构所在地卫生健康行政部门申请。最后可以向人民法院提起诉讼，就医疗损害责任纠纷进行司法解决。此外，当事人如认为存在医疗事故或医疗损害，还可委托市医学会开展医疗事故技术鉴定，或向具有资质的司法鉴定机构申请医疗损害鉴定。 虚假医疗广告是医疗消费领域的另一大隐患。这类广告不仅误导消费者的选择决策，更可能延误患者病情、危害身体健康。根据《广告法》《医疗广告管理办法》等法律法规，惠州市卫生健康局教导市民从两个上识别虚假医疗广告。 一要审查发布主体。医疗广告的发布主体仅限依法设立的医疗机构，非医疗机构、科室或个人不得发布医疗广告。消费者在看到医疗广告时，应首先确认发布者的身份和合法性。二要审查广告内容。合法的医疗广告仅能发布八项客观信息，包括机构名称、地址、类别、诊疗科目、床位数、接诊时间、电话、所有制形式。如果广告中出现"根治""包治""永不复发"等绝对化承诺，或使用患者、医生、专家、科研机构名义作证明，或宣传"独家技术""国际领先"等绝对化用语，或与其他机构进行贬低性比较，一般可判定为虚假广告。市民如需查询在惠州市内发布的医疗广告是否合法合规，可致电惠州市卫生健康局咨询。 药品和保健食品的质量直接关系到消费者的生命健康。惠州市卫生健康局梳理了甄别假冒伪劣产品的核心方法，即通过"查批号、核官网、验包装"三步法精准判断。选购药品时，消费者务必认准"国药准字"批准文号，无此批号的产品不属于药品，不得宣传疗效。选购保健食品则要查看产品上是否有"蓝帽子"标识，下方应有"国食健字"或"卫食健字"的批准文号。消费者需要牢记，保健食品仅为具有特定保健功能的食品，不能替代药品用于治疗疾病。 此外，消费者可登录国家药监局官方网站，在"药品查询"栏目中输入批准文号，核对产品名称、生产厂家、批准日期等信息是否与实物标签一致。同时应仔细查验产品外观，正规药械的包装印刷应清晰，说明书信息应详尽，明确标注成分、禁忌、不良反应等内容。若发现包装粗糙、说明模糊，或存在夸大功效表述的情况，应切勿购买使用。
保障医疗消费安全需要多方共同努力。监管部门要严格执法净化市场，消费者也需提高警惕，选择正规机构，留存消费凭证，遇纠纷依法维权。只有各方协同，才能构建更安全的医疗消费环境。