今年春运，甘肃省高速公路服务区交出了不错的成绩单。作为全省高速公路服务区的运营方，甘肃公交建集团高服集团推出的"温暖春运"系统工程，说明了新时代交通服务的创新思路和人文关怀。 根据传统服务区千篇一律的问题，集团走出了差异化发展的路子。通过调研全省18对重点服务区，他们发现司乘人员对特色文化体验需求在增长。于是推出了"一区一策"的改造方案：长城驿服务区融入边关文化，定西服务区突出马铃薯产业主题，甘谷服务区彰显三国文化特色。这样做让每个服务区都成了展示地方文化的窗口。 春运期间，集团还创新推出了"路上年货节"。市场调研显示，83%的司乘人员有返乡途中购买年货的需求。各服务区精选了200多种地标产品，包括甘谷辣椒、陇南橄榄油等获得国家地理标志认证的产品。"线上预订+服务区提货"的销售模式效果显著，日均销售额比平日增长近3倍。 在基础服务上，集团也下了功夫。增设36个便民服务站、扩充25%的保洁力量、建立15分钟应急响应机制，这些措施让服务质量明显提升。春运前十天投诉量同比下降42%，满意度达96.8%。这背后是3000万元的设施改造投入和2000多人次的员工培训。 业内人士认为甘肃的做法有借鉴意义。中国交通运输协会研究员李明表示，将公共服务与文化传播、消费促进结合的模式，代表了高速公路服务区转型升级的方向。这种模式既提升了出行体验，也带动了地方特色产品销售，预计可为沿线农户增收超千万元。
春运路上最动人的，不只是车流奔涌，更是公共服务在细微处的用心。把年味送到旅途，把秩序守在现场，把安全落到流程，这既是交通强省、服务惠民的应有之义，也是国有企业社会责任的体现。让每一次停靠都更安心、更便利、更温暖，才能让"回家的路"真正成为承载幸福感的路。