新春走基层，咱们来看一下他们怎么守护武汉的平安。2024年的除夕夜，武汉110报警服务台的接线员们还是和往常一样，戴着耳麦值守在岗位上。虽然外面鞭炮声不断，大家都在团聚，但他们却要听着电话那头的急切声音，把每一个细节都记录清楚，然后迅速派发指令。其实，他们这么多年来一直这样24小时值班，就是为了触摸民情脉搏，让这个城市更平安。 那个除夕夜，武汉市公安局110接警大厅里灯火通明。虽然不像大家想象的那样铃声不断，但接警员们轻声的话语和键盘敲击声却组成了一首平稳的曲子。有一次接警员江璇接到一个婆婆的电话，婆婆说她丈夫出去散步后就没回来，急得不行。江璇一边轻声安抚婆婆，一边快速记录下情况。她问清楚了公公出门的时间、地点和外貌特征等信息后，AI小助手就自动生成了报警单和处置预案。这个报警单还关联了历史记录，给相关分局、派出所和警务站进行了分派。然后余璇就在迷失人员库里查找信息，实时跟进寻找进展。 1小时后系统弹出回告消息：公公找到了！江璇和余璇都松了一口气。原来派出所民警在小区地下停车场找到了这位老人，并且把他安全送回家中。江璇和余璇都是2024年9月入职的“00后”，那天正好是她们第一次在岗位上度过除夕。 武汉市公安局情报指挥中心介绍说，“5110”平台采用了“5110”警务协同平台来处理各种疑难问题。以前遇到线索不全或者情况不明的时候需要向上级申请支援，现在只要通过“5110”平台一键发起工单就可以了。这种高效率利用科技资源的方式让警情能够全天候高效流转处置。 2025年8月20日，一家奶茶店店员接到了一份12杯奶茶的外卖订单，备注里写着不要配送送给店员喝。店员多次打不通顾客的电话就向110报警求助。接警员夏菁通过虚拟号码联系上顾客后发现他情绪低落。夏菁耐心和他聊天时发现他提到了烟灰弹进湖里会污染环境的话，夏菁不动声色地引导他描述周围环境。通过武汉公安数智赋能平台精准锁定了位置后就同步调度警力找到了这位男子并把他安全送回家中。 这种例子经常发生。接警员朱蕾说当天还接了一个男子的电话说自己很冷但什么信息也不愿意透露。“5110”平台锁定了位置后民警赶到某公司员工宿舍发现男子正躺在床上平安无事。 从AI语音转写到全量接入再到全流程赋能还有空地一体指挥，“5110”正以科技重塑接处警模式给大家带来更快更暖的服务。统计数据显示，2025年迷失人员找回率达98%以上其中八成以上在24小时内找回；2025年群众对武汉110接处警服务的满意度也达到了99.2%。 春节期间依然会有很多警情发生，但有这些守夜人的存在我们总能及时得到帮助和保障安全。无论是除夕还是平时他们都用行动证明了他们的责任和担当守护着武汉这座城市的安宁与祥和！