春节市场秩序专项治理成效显著 多地严查住宿餐饮价格违法行为

春节假期消费需求集中释放,住宿、出行和线上购票等领域明显升温,少数经营主体借机抬价、模糊收费或以营销话术误导消费者,扰乱市场秩序;针对节日期间阶段性、集中性的价格波动,国家市场监督管理部门部署各地多措并举,围绕“重点地区、重点行业、重点场景”加密监管,强化价格监测预警、行政指导和执法办案,着力稳预期、护公平、保民生。问题方面,节日期间价格违法行为呈现点多分散、隐蔽性增强等特点:住宿领域,个别经营者不按规定明码标价、临时加价,设置不合理退改规则并叠加收费;在年货消费领域,部分商家通过夸大宣传、模糊对比等方式误导消费者;在交通出行领域,租车市场易出现虚构原价、虚假折扣、附加费用不透明等问题;在票务平台领域,“抢票”涉及的产品宣传与服务边界不清,容易引发诱导交易、信息不对称和收费争议。上述行为不仅损害消费者知情权和选择权,也容易引发舆情,影响节日消费信心。原因层面,一是供需短期失衡放大价格波动。春节期间出游与返乡叠加,酒店房源、租车车辆、热门线路等资源阶段性紧张,部分经营者将市场热度简单等同于随意定价空间。二是信息不透明与线上交易链条复杂。平台展示规则、服务费构成、产品功能边界不清时,消费者难以及时辨识真实价格和服务内容。三是个别主体合规意识不足。在价格承诺、明码标价、广告宣传与经销商管理等环节,存在制度执行不到位、内部管理松散等问题。四是违法成本与侥幸心理并存。节日窗口期短,一些经营者试图“快进快出”,在监管盲区或新业态场景中钻空子。影响上,价格失序会直接抬高群众节日消费成本,破坏公平竞争环境,挤压守法经营者空间;若热点景区、交通枢纽周边投诉集中,还可能形成连锁效应,影响城市形象与文旅口碑。更重要的是,市场预期一旦被扰乱,将削弱扩大内需政策效应,不利于服务消费持续恢复与升级。对策方面,各地市场监管部门坚持“预警前、提醒在先、执法在后、惩戒从严”。一上,强化监测预警,密切跟踪价格波动,及时开展提醒告诫和行政约谈,督促按规定明码标价、规范促销表述、落实价格承诺;另一方面,保持对违法行为的高压态势,重点查处不按规定明码标价、串通涨价、价格欺诈、哄抬价格等行为,并通过查办典型案件形成震慑。从各地进展看,围绕酒店住宿价格监管,广东、广西、四川、云南等地加力推进。广东汕头针对住宿市场建立较为完备的监管清单,组织执法力量开展巡查检查,对涉嫌价格违法行为依法立案查处,推动重点行业监管从“被动应对”转向“清单化、常态化”。针对年货市场乱象,浙江、广东等地聚焦企业宣传中可能误导消费者的突出问题,推动问题产品下架整改,并加强政策宣贯和合规指导,深入压实品牌运营、广告宣传及经销商管理责任。围绕交通出行价格秩序,山东临沂对节日租车市场开展全面检查,重点查处价格欺诈等违法行为;同时,各地结合租车需求集中特点,强化对租车平台与租赁企业的价格行为监测,督促航空公司、火车票销售平台及代售点公示票价、服务费、手续费等收费标准,严禁收取未标明费用。针对票务平台“抢票”相关问题,北京组织涉及火车票网络销售业务的主流平台开展行政约谈,要求平台全面排查业务模式、服务流程和页面展示,依法依规下架涉嫌误导性宣传产品,规范明码标价,保障消费者知情权,并持续加大对虚假抢票、诱导交易等违法行为的打击力度。前景判断上,随着文旅消费持续升温、平台经济加快发展,节假日价格监管将更强调跨部门协同、线上线下一体化治理和长效机制建设。预计下一阶段监管将进一步聚焦三类重点:其一,以“清单+信用+曝光”提高违法成本,推动行业自律与守法经营成为常态;其二,推动平台提升规则透明度与费用展示标准,让消费者“看得清、算得明、退得了”;其三,强化热点区域、热点业态的动态巡查和大数据监测,做到早发现、早纠偏,防止小问题演变为大舆情。

春节期间的价格监管表明了市场监管部门对民生关切的回应;通过预防、引导、查处相结合的全链条治理——既维护了市场秩序——也保护了消费者合法权益。这个做法为营造诚信、公平、有序的消费环境提供了支撑,也为后续节假日价格监管积累了可复制的经验。