问题：消费环境越便利，权益保护越要跟上。随着线上支付渗透率持续提升、文旅消费与商圈经济热度攀升，金融服务使用更频繁、场景更丰富。，电信网络诈骗手法不断翻新，误导销售、信息不对称等风险依然存。老年群体、行动不便人群以及境外来皖人员在获取金融服务、理解金融产品和完成支付时，仍可能遇到“看不懂、办不顺、用不便”的堵点。如何在提振消费的同时守住安全底线，成为金融机构服务民生与促消费必须回答的问题。 原因：一上，金融交易场景从“柜台”扩展到“线上+线下+移动上门”，风险点随之分散到更多触点；另一方面，消费券投放、文旅活动和节庆热点往往带来交易量集中增长，支付链路更复杂，对账户安全、信息核验、争议处理和服务响应提出更高要求。叠加人口老龄化与跨境往来恢复带来的多样化需求，金融服务需要合规、效率与体验之间找到更好的平衡。 影响：建行安徽省分行在推进消保教育宣传的同时，把权益保护融入服务全流程，尽量将风险防控前置到“产品推荐之前、业务办理之中、争议处置之后”。在桐城六尺巷支行，网点将地方传统文化中的“谦和礼让”融入服务规范，强调先了解客户需求与风险承受能力，再进行产品介绍和办理，强化员工的倾听与解释义务，把“卖者尽责”落实到每一次接待中。在合肥龙门支行，面对客户急需激活“睡眠卡”等诉求，员工上门核实信息、协助办理，以“到家门口”的方式弥补特殊群体服务短板。据介绍，2025年该分行依托涉及的移动服务工具，为特殊群体提供上门服务超过千次，推动消保触达“最后一公里”。 在群体覆盖上，分行持续用好“劳动者港湾”等便民服务载体，推进适老化服务特色网点建设，累计建成65家“长春花”适老化特色网点，并开展700余场面向老年群体的反诈宣讲，围绕常见骗局识别、转账风险提示、个人信息保护等内容提升防骗能力。这些举措提升了重点人群的风险抵御能力，也有助于减少纠纷与投诉，深入夯实安心消费的基础。 对策：守住安全底线的同时，分行以平台化运营激活消费潜力，将消保理念嵌入消费场景，通过优惠让利与安全便捷支付形成合力。以“建行生活”平台为核心，分行承接各地政府消费券投放，2025年在全省15个地市承接消费券金额超过12亿元，为消费市场提供金融支持。在六安，分行结合“大别山风景道上的非遗之旅”活动，联动60余家非遗商户开展线上领券、线下核销，带动文旅消费与非遗产品销售同步升温；在合肥，紧贴节庆活动与热门商圈，在骆岗公园、罍街等区域发放消费券并联动餐饮品牌推出满减活动，带动客流与交易增长，将城市流量转化为消费增量。围绕家庭消费与文化娱乐需求，分行推出信用卡观影惠民活动，通过满减、买一送一等方式降低消费门槛。相关活动覆盖公交、商超、文旅等11类场景，带动消费超过1亿元，惠及43万持卡人和近1800家商户，表明了金融惠民与消费回暖的相互促进。 在支付便利化上，分行围绕境外来皖人员“能刷卡、能取现、能兑换”的需求，针对重点涉外场景推进外卡受理改造，累计完成近4000户商户外卡收单升级。在黄山宏村等景区，实现外卡支付覆盖，并投放外币自助兑换设备，提升景区支付顺畅度与国际游客体验。同时，分行推动适老化设施与爱心窗口实现网点全覆盖，ATM外卡取现实现100%覆盖，具备外币现钞业务能力的网点达到356家，以更高标准满足多元人群的支付与金融服务需求。 前景：从趋势看，稳消费、扩内需需要更安全、更普惠、更便捷的金融支撑。下一步，随着消保宣传常态化、适老化服务持续推进、支付便利化覆盖面扩大，金融机构还将继续提升风险识别与纠纷处置效率，完善全链条合规管理，加强重点人群金融教育。同时，消费促进将更强调“场景精耕”和“数据驱动”，在文旅融合、夜间经济、社区商业等领域拓展服务触点，以更精准的惠民承接与更稳定的安全保障，进一步释放江淮消费潜能。
从田间地头的上门服务到非遗商家的智慧收单，从银发群体的爱心窗口到外籍游客的无障碍支付，建行安徽省分行的实践表明，金融服务质效提升既需要技术能力，也离不开对民生需求的持续回应。在扩大内需的背景下，这种将风险防控与消费激活相结合的探索，为银行业服务实体经济提供了可借鉴的样本。