“有事找政府，就拨12345；”作为政府联系服务企业群众的重要渠道，12345热线既是社情民意的“温度计”，也是基层治理的“压力表”。江苏省数据局近日公布的运行服务情况显示，2025年江苏12345热线全年受理企业群众诉求4439.45万件，同比增长1.66%。在诉求规模持续高位运行的背景下，热线接听效率、办理时效和在线解答能力总体稳定，企业群众获得感、满意度稳步提升。
12345热线已不只是一条投诉热线，更是观察社会治理的重要窗口。热线中集中呈现的民生诉求，既是群众对美好生活的期待，也为政府改进工作提供了明确指向。占道挪车、医疗保险、拖欠薪资等高频问题提示，基层治理仍需精细化、便民化上持续发力。把诉求数据转化为治理举措，让每一件群众反映的问题都成为改进工作的抓手，正是现代政务服务应有的方向。江苏12345热线的运行实践也表明，只有把群众诉求真正放在心上，才能在解决具体问题的过程中，不断提升群众的获得感和幸福感。