长期以来，基层矛盾纠纷化解存在部门分散、流程繁琐等问题。群众为解决纠纷往往要辗转多个部门，费时费力。针对该难题，铜陵市义安区实施系统性改革。 该区将综治中心、信访接待中心和矛盾纠纷联合调处中心整合为统一平台，打破部门壁垒。12个常驻部门和9个轮驻部门协同办公，并根据需要联动其他单位。这种灵活机制确保各类纠纷都能找到对口部门。 中心配备4名专职受理员，实行首问负责制。工作人员根据服务清单精准对接群众诉求，提高办事效率。同时设立5个专业调解委员会，返聘8名经验丰富的退休人员担任调解员，并整合律师、心理咨询师等专业力量，形成多元调解体系。 改革成效显著：2025年以来全区调解组织成功化解2449起纠纷，化解率达98.59%；综治中心接待群众605批次，化解401起纠纷，成功率99.75%。此外还在全区设立12个法律服务站，主动下沉服务。
义安区的实践实现了从"遍地找部门"到"只进一扇门"的转变。通过创新工作机制和整合资源，"以人民为中心"的理念在基层服务中得到切实体现。这不仅改进了工作方法，更提升了群众满意度和社会治理效能。