在“十四五”医疗保障制度改革关键期，合肥市直面群众“看病难、看病贵”痛点，以数据赋能重构服务模式。
过去，参保群众面临异地就医备案程序繁琐、门诊慢特病认定材料复杂、个人账户资金使用僵化等问题，部分农村地区更存在服务盲区。
究其原因，传统医保服务依赖线下窗口办理，信息壁垒导致部门协同不足，基层服务能力与群众需求存在落差。
针对这些堵点，合肥市打出“数智赋能”组合拳： ——技术驱动流程再造。
上线全国首个医保移动支付购药平台，将1348家药店接入支付宝等第三方平台，实现“半小时送药到家”；开发“安徽医保公共服务”小程序，异地就医备案耗时从数日压缩至3分钟。
——数据替代人工审核。
通过医疗大数据自动比对，为8类慢特病患者静默开通待遇，年均减少群众提交材料12万份；推出“家庭共济”功能，1万余家庭实现账户资金跨成员调剂，盘活沉淀资金超亿元。
——服务下沉消除鸿沟。
构建覆盖城乡的“15分钟医保服务圈”，村级服务点可办理23项高频事项，2023年农村地区线上办件量同比提升47%。
这些改革带来三重显著效应：群众获得感切实提升，医保基金使用效率提高，治理现代化水平进阶。
数据显示，2023年合肥医保网上办件量达995.9万件，占市直部门总量31%，群众满意度连续两年居全省首位。
国家医保局已将其“双通道”药品供应、信用就医等5项创新列入全国试点。
前瞻观察，合肥实践为医保改革提供重要启示：数字化转型需坚持“需求导向”而非“技术本位”，既要攻克“瞬时结算”等技术高地，也要关注老年人等群体的适应性。
下一步，随着医保数据与国家政务平台深度对接，更多“无感办理”场景有望落地，为全国医保服务标准化建设探路。
合肥医保数字化改革的生动实践表明，民生服务的温度往往蕴含在技术进步的每一个细节中。
当数字化手段真正服务于人民群众的切实需求，当改革创新始终坚持以人为本的价值导向，科技便民就不再是空洞的口号，而是可感可触的民生福祉。
这一探索为新时代公共服务数字化转型提供了有价值的实践样本。