位于吉林省延边朝鲜族自治州的延吉市，这两年靠独特的边疆风情、民族文化还有美食，旅游业发展得特别猛。那个位于市中心的“延吉弹幕墙”，因为有中朝双语标识还带点时尚元素，一下子成了网红打卡点，吸引了不少外地游客来打卡。人一多，除了让经济更热闹，也给城市管理出了新难题，比如公共服务跟不上、秩序维护难、游客体验还得保障好。面对这个情况，延吉市委宣传部和公园街道办事处没有简单地去派人维持秩序，而是决定搞一个长效的机制，并且把人文关怀给融进去。他们联合策划了一个“文明助游”的志愿服务项目。这个项目在弹幕墙旁边设了个“共享服务小屋”，每天晚上到夜里游客高峰期的时候，会有经过培训的志愿者来服务。志愿者穿着红色马甲，有的守在固定位置，有的到处走动，为游客提供各种各样的帮助。他们干的事不仅仅是带路那么简单：一是给游客提供些方便的服务，比如免费的热饮、临时放行李的地方、手机充电、还有小医疗包这些；二是给游客讲本地的景点和路线信息，根据他们的兴趣推荐好玩的地方；三是搞点互动活动，准备了一些带有延吉特色的拍照道具和文明提示语。有位来自安徽的马女士说：“在这么冷的天收到志愿者递来的热水，感觉心里暖呼呼的，这座城市真的很友善又专业。”这种体贴的服务让游客对这座城市印象深刻。 专家说这个做法有很多示范意义：一是把志愿服务和城市运行连在了一起；二是志愿者像流动的名片一样宣传了城市形象；三是探索出了一种新的治理模式。随着大家旅游越来越喜欢深度体验，延吉市用志愿服务这种小事情做好了旅游大文章。它不仅解决了游客的需求，还塑造了这座边疆城市的文明风气。这告诉我们在发展城市和做旅游的时候，要以人为本、主动服务才行。以后能不能把这些经验变成制度推广到更多地方去？这得留着看以后的发展了。