凤冈县委社会工作部陈华敏说，过去社区反馈渠道太单一，问题解决得慢，还得去翻旧黄历查进度，群众心里肯定不痛快。为了破解这些老问题，凤冈县搞出了个新名堂，叫“民声总台”，把接诉即办当成了主要的干活法子。县委打算把居民的小烦恼变成开心的事。前段时间，家住遵义市凤冈县龙泉街道水木阳光小区的罗光义，拿着身份证去小区的“民声总台”咨询高龄补贴政策。工作人员给他讲得特别详细，罗光义也顺利把材料准备齐了。他说有了这项服务，日子过得踏实多了。龙泉街道兴阳社区的杨秀念接到电话说有人占道办酒席堵路。杨秀念赶紧联系了小区里的热心老党员陈正刚去劝劝。20分钟不到，喜棚往东边挪了5米，路马上就通了。凤冈县通过网格员上门走访、业主微信群唠嗑、便民电话和“民声总台”的服务站点这四条线，把信息网织得密不透风。只要居民有喊叫声，“民声总台”就得有人听见并管起来。走进水木阳光小区的服务站，大家翻开那几本厚厚的笔记本就能看到密密麻麻的记录。“哪里有困难哪里就有人出来办事”，这已经成了水木阳光小区居民的共识。“车位经常被人霸占”、“物业费不太清楚”、“小区里没地方遛弯”……安丽负责水木阳光小区的“民声总台”服务站。她每天都在小区楼栋里转悠，和邻居们拉家常问最近咋样。安丽把网格内的律师、医生这些有本事的人都列了一张资源清单；把居民的意见和纠纷都记了一张需求清单；最后再把两张单子合在一起搞成了总台的服务清单。安丽和同事们想把这些资源精准地匹配到居民的需求上。体育场社区党总支书记曾祥芬说，他们还经常召集小区党支部、业主委员会和物业公司开“三方”会来商量解决办法。有了意见大家一起讨论，有了活儿大家一起干。凤冈县规定要让小事不出小区、大事不出街道，按“小区—社区—街道—县级”四级来分工干活儿。医保激活这种个人私事就让网格员去管；社区换届这种小区大事就交给党支部去办；物业纠纷这种公共事务就让社区党总支来协调；实在解决不了的再报给街道帮忙处理。 县里的部门都守着“谁主管谁负责”的规矩接单办事。不管是什么问题都得把事情弄清楚、办利索，让老百姓心里舒坦。现在民意都落到了实地。统计显示，“民声总台”一共建立了940个资源清单、1819个需求清单和2209个服务清单；大家一起开过90多场“三方”会议。“民声总台”一共收了833条意见，已经办完了675条，办结率达到了81%。