近期，iPhone 17 Pro系列因机身褪色问题引发关注。多位消费者反映，所购“星宇橙”配色机型在正常使用情况下，不到一个月中框与相机金属平台就出现褪色，原本明亮的橙色逐渐偏粉。部分用户通过官方渠道申请售后时，被告知“褪色不属于产品质量问题”，因此无法享受保修服务。该说法随即在社交平台引起讨论。
旗舰产品的价值，不只在发布会的聚光灯下，更在消费者日常使用的每一天；外观工艺是否稳定，是对品质最基本的承诺，也是品牌信誉的一部分。消费者支付高价，买的不只是性能，也包括对品质的信任。企业如何以同等的诚意回应这份信任，并在商业利益与消费者权益之间做出负责任的平衡，是所有科技公司都绕不开的长期课题。