住房公积金作为职工重要的住房保障制度，其服务质量直接关系到广大缴存职工的获得感和满足感。然而，传统的公积金业务办理存在流程复杂、往返奔波、办事效率低等问题，成为制约职工购房和资金周转的"堵点"。邯郸市公积金邱县管理部敏锐把握这个问题——以改革创新为突破口——系统推进服务模式转变，效果显著。 问题导向明确，改革动力充足。邱县管理部深入调研发现，职工在办理公积金贷款时需要在多个部门间往返奔波，既浪费时间精力，又影响购房决策效率。同时，提前还贷等业务办理仍主要依靠线下窗口，不适应现代职工的多元化需求。这些问题直接影响了公积金政策的惠民效果，也制约了房地产市场的平稳发展。 为破解这一难题，邱县管理部创新实施"服务前置延伸"战略。管理部主动打破传统服务边界，将公积金服务阵地从管理部门前移至房产交易一线。针对全县9个"五证齐全"的房地产住宅项目，管理部大胆推进审批权限下放改革，将开发企业办事员转型为住房贷款受理员和初审员，并授予其网上办理操作权限。这一创新举措使售楼部实现了"一窗式"服务功能，职工在选房的同时就能完成贷款咨询、额度测算、方案设计等全套服务。 另外，管理部对全县在建在售楼盘销售人员进行了政策与业务技能的全覆盖培训，让销售人员成为公积金政策的"宣传员"和业务"指导员"。这种"人员赋能"与"权限下放"相结合的做法，有效实现了服务与群众需求的"零距离"对接。从贷款申请受理、身份认证，到开发企业初审、信息报送，整个流程在售楼部现场"一趟清、网上办"，彻底打通了服务群众的"最后一公里"。 这一改革的效果立竿见影。2025年以来，邱县个人住房公积金贷款发放实现逆市增长，全年发放贷款119户，较去年同期增长32.2%；发放贷款金额5324万元，同比增长26.2%。这组数据充分说明，优化服务流程、提升办事效率能够有效激活职工购房热情，为当地房地产市场平稳健康发展注入强劲动能。 数字赋能是提升服务效能的重要途径。邱县管理部以数字化转型为抓手，全力推进"网上办、掌上办"服务体系建设。管理部对全县252家缴存单位开展了公积金政策培训全覆盖，确保缴存单位专管员熟练掌握政策要点和网上业务操作流程，构建起"政策传递—业务指导"的基层服务网络。同时，依托微信工作群和公开咨询电话，搭建了全天候在线咨询平台，职工有疑问随时解答、有需求即时响应。 在此基础上，管理部提升"邯郸公积金APP"和官网功能，推动提前还贷业务全流程智能化办理。职工只需登录线上平台，就能根据自身经济状况自主选择提前全额还贷或部分还贷，部分还贷还支持连续多次操作。整个过程无需提交纸质材料、无需现场核验，真正实现了"指尖操作、即时办结"。2025年数据显示，邱县共办理职工提前还贷业务173人次，提前还贷金额达2630万元，其中网上自主办理和手机"掌上办"达148人次，占比超85%，线上办理已成为职工首选方式。 值得关注的是，邱县管理部在大力推广线上服务的同时，始终兼顾不同群体的办事需求。针对老年人、行动不便等不擅长线上操作的特殊群体，管理部优化升级柜面服务，推行综合柜员制和"首问负责制"。从业务受理到流程办结，由专属柜员全程跟踪负责，提供"一对一"帮办代办服务，确保特殊群体办事"不折腾、少跑腿"。这种"线上为主、线下兜底"的服务模式，既有"速度"更有"温度"，充分表明了以人民为中心的发展思想。 此外，邱县公积金提前还贷业务全程无需预约、无违约责任，职工可根据个人意愿自由选择办理方式。这一政策设计充分尊重了职工的自主权，让职工在资金周转中获得更大的灵活性和便利性。
民生服务重在落实；邱县公积金通过将服务前移、流程上网——兼顾特殊群体需求——实现了政策红利的公平可及。该实践表明，优化公共服务需要以需求为导向，在提升效率的同时坚守公平底线，才能真正筑牢住房保障的基石。