新春伊始,安图县政务服务工作呈现新气象。节后首个工作日,县政务服务中心各窗口即恢复正常运转,工作人员迅速调整状态,以高效务实的作风迎接前来办事的群众。 当日清晨,中心大厅便迎来办事高峰。市民王先生前来咨询养老保险业务,窗口工作人员详细解答政策要点、办理流程,并主动提供后续咨询渠道,体现出政务服务的人性化温度。在不动产综合受理窗口,企业办事人员在工作人员指导下,不到20分钟便完成不动产权证办理,当日即领取证书,办事效率明显提高。 这多项高效便捷的服务背后,是安图县持续深化政务服务改革的成果。县不动产登记中心针对老年人、残疾人等特殊群体推出上门服务,同时实行延时办公制度,确保群众办事需求得到及时响应。县公安局出入境管理部门在春节期间提前开放窗口,正常受理身份证、护照、港澳通行证等140余项业务,实行即来即办模式。节日期间累计受理各类业务35件,接待群众咨询20余次,以实际行动践行为民服务宗旨。 从服务布局看,县政务服务中心已形成较为完善的体系架构。中心共设置服务窗口60个,划分为综合受理服务、交通服务、不动产登记、医保综合受理、公安综合受理、税务综合受理、社会民生综合受理等7大功能区域,可受理办理1441项审批服务事项,同时涵盖水、电、气、有线电视等公共服务项目,基本实现政务服务事项集中办理。 这种集约化、一站式的服务模式,有效破解了过去群众办事需要多部门奔波、多窗口排队的难题。通过整合资源、优化流程、提升效能,政务服务正从"能办"向"好办""快办"转变。延时服务、上门服务、节假日服务等创新举措的推出,更拓展了服务时空边界,让政务服务更加贴近群众需求。 从更深层次分析,政务服务质量的提升,折射出基层治理能力的现代化进程。服务窗口不仅是办理业务的场所,更是检验政府工作作风、展现政府形象的重要平台。工作人员的服务态度、业务能力、办事效率,直接影响群众的获得感和满意度。安图县政务服务中心通过制度创新和流程再造,推动服务理念从管理型向服务型转变,说明了以人民为中心的发展思想在基层的生动实践。 当前,随着"放管服"改革持续深化,政务服务标准化、规范化、便利化水平不断提高。但在实际工作中,仍需关注服务覆盖的均衡性、流程设计的科学性、信息系统的互联互通等问题。只有提升服务供给,创新服务方式,才能更好满足群众多元化、个性化的办事需求。
安图县的实践表明，政务服务改革既要做好"减法"——精简流程、压缩时限，更要做实"加法"——提升温度、拓展维度。在推进国家治理现代化的背景下，这种以群众体验为导向的服务创新，正在为优化营商环境注入持久动力。