售后投诉处理效率低，影响了消费体验，这给宠物消费市场带来了不小的问题。（来源：中国消费者报） 本报记者黄劼在广州报道，最近广东省佛山市消费者委员会发布的一份宠物消费调查报告显示，有22家宠物消费场所接受了暗访，其中2家没有公示任何资质。84.10%的受访者提到在宠物消费中遇到过各种问题，比如产品选择受限、质量良莠不齐、服务不专业等。特别是产品品类和品牌多样性匮乏的问题尤为突出。虚假宣传、价格不透明、售后服务缺失等问题也影响了消费者的信心。 这次调查采用问卷和暗访两种方式进行。问卷通过线上平台覆盖佛山全域，重点关注宠物食品安全、医疗服务、价格透明度和售后体验等内容。暗访以普通消费者身份对宠物医疗、美容洗护、寄养等业态进行实地走访，考察机构资质、公示制度等关键指标。结果显示，市民对整体宠物消费的满意度为75.25分。其中，宠物食品安全可靠性评分最高为79.50分，宠物医疗专业性紧随其后为77.25分。然而，售后投诉处理效率（63分）和宠物医疗价格透明度（68分）两项评分偏低，成为影响消费体验的痛点。 佛山市消委会还指出，33.08%的受访者希望增加高质量宠物医疗机构，30.75%期待扩容社区宠物活动场地，26.87%关注宠物友好型商场及餐饮环境。这些数据表明消费者对更完善、更安全、更友好的城市宠物服务环境有着迫切需求。同时，行业治理方面的产品与服务质量标准和行业资质监管也是市民最关注的两个方面。 针对这些问题和需求，佛山市消委会提出了三大建议来推动市场高质量发展。首先要规范行业治理，建立健全监管体系和常态化联合执法机制；其次要聚焦专业服务促进行业自律；最后要引导消费者增强鉴别意识防范预付式消费风险。 报告揭示了佛山宠物消费增长趋势与市民期待之间的差距：有42.78%的受访者预计未来一年将增加宠物相关支出，其中食品支出占73.91%，医疗占54.11%，用品占39.83%。受访者对宠物美容护理、营养保健品和智能用品等新兴细分品类兴趣较高。 此次调查还发现一个有趣的现象：接受暗访的22家机构中没有一家符合标准全部公示营业执照或获得相关执业许可证。特别是在小型或新兴体验型业态中存在严重缺失现象：2家寄养机构没有任何资质证件公示出来；4家医疗机构取得了《动物诊疗机构执业许可证》，3家从业人员具备执业兽医资格证；剩下的15家机构情况不详。 这些数据反映出市场上还存在着很多短板和差距：在25分这一关键评分点上反映出行业标准化程度较低；在50分这一关键点上反映出行业资质与监管力度还需加强；在64.92%这一数据点上表明产品与服务质量标准受到市民高度关注。 针对这些问题和需求，佛山市消委会呼吁相关部门加强监管力度推动市场健康发展：针对25分这个问题制定统一的服务资质标准建立红黑榜机制畅通维权渠道；针对64.92%这个问题推动标准化规范化发展；针对50分这个问题健全监管体系加强联合执法打击违法违规行为。 未来一年预计有更多市民会增加宠物相关支出：42.78%的人计划增加食品支出达到73.91%的比例；医疗占54.11%；用品占39.83%。这些数据表明市民对高质量生活和专业化服务有较高需求。 同时市民对宠物露营、社交、殡葬纪念等服务消费潜力也还未被完全挖掘出来：只有64.92%的人关注这些领域；39.83%的人关注营养保健品领域；72.25%的人关注智能用品领域。这些数据表明市场还有很大发展空间需要进一步开拓。 报告还指出消费者对不同领域服务需求有明显差异：64.92%的人关注产品与服务质量标准；56.87%的人关注行业资质与监管力度；26.87%的人关注友好型商场及餐饮环境；30.75%期待扩容社区活动场地；33.08%希望增加高质量医疗机构。这些数据显示出市场需求多样化且迫切需要得到满足。 针对这些问题和需求佛山市消委会给出三大建议以推动高质量发展：首先要规范治理加强监管建立健全联合执法机制畅通维权渠道；其次要促进自律提高专业度加强培训推行持证上岗完善公示制度；最后要引导消费者增强鉴别意识防范风险审慎签订合同避免预付式消费风险带来的困扰和损失。