3月15日，兰州市市场监管部门东方红广场开展"走近3·15"主题宣传活动。现场围绕提升消费品质、强化诚信建设，集中提供政策咨询、维权受理、知识普及等服务，并通过多平台发布消费提示与执法动态，推动形成监管部门牵头、有关单位协同、经营主体自律、社会公众参与的消费维权共治格局。 当前消费升级背景下，群众对"买得安心、用得放心、维得顺心"的期待更加迫切。但网络购物、价格收费、预付式消费、食品安全等领域纠纷仍然高发，部分商家在质量把控、明码标价、售后履约等环节存在不足，导致消费者维权时面临取证难、沟通成本高、纠纷处置周期长等问题。这些困难直接影响消费意愿和市场活力。 消费纠纷增多的原因是多上的。一方面，消费场景从线下向线上线下融合扩展，交易链条更长、参与主体更多，平台规则、数据留存、跨区域监管等带来新的治理难题。另一方面——部分行业竞争激烈——个别商家通过低价揽客、夸大宣传等方式追求短期收益，诚信约束不足。加之部分消费者法律意识不强、证据保存不规范，导致纠纷调处中信息不对称。这些因素叠加，使消费治理既要"管得住"，更要"管得准、管得快"。 消费环境是扩大内需的重要基础。消费纠纷处置不及时会产生连锁效应：损害消费者获得感，降低对品牌与市场的信任；扰乱公平竞争秩序，挤压守法经营者的生存空间；影响服务业发展与城市营商环境评价。反之，若能高效回应诉求、严格约束失信行为，就能把"纠纷点"转化为"治理点"，稳预期、提信心中释放消费潜能。 本次活动突出"可感可及"的服务导向。现场设置受理与咨询服务，推动12315投诉举报渠道高效运行，强调"接诉即办、快办快结"，通过登记受理、现场答疑、分类引导等方式，提升诉求响应速度与纠纷化解效率。同时，引导重点领域经营主体展示产品与服务，发出诚信经营倡议，鼓励参与"放心消费"承诺，通过公开售后承诺、质量说明、服务标准等方式接受社会监督，推动行业形成守信激励、失信约束的导向。 在宣传层面，兰州市强化线上传播与精准科普，依托政务新媒体和主流平台设置专题内容，围绕食品安全、网络购物、价格收费等民生热点持续发布消费提示、维权指南和执法信息，提升消费者识别风险、留存证据、依法维权的能力，也促使经营主体知法守法、规范经营。通过线上线下联动，把"3·15"节点性宣传延伸为常态化治理。 兰州市市场监管部门表示，将以优化消费环境三年规划为牵引，围绕提升消费品质该核心目标，持续完善"普法宣传+专项整治+信用约束+社会共治"的治理体系。具体包括：深入畅通维权渠道，优化投诉处理流程，推动纠纷多元化解；紧盯重点领域开展常态化监管与专项执法，提升对违法违规行为的发现率与震慑力；引导行业协会、企业平台完善内部管理和售后体系，推动标准化、规范化建设；强化消费教育，提升群众依法理性维权意识。随着制度供给与执法服务同步发力，兰州有望在提升消费便利度、透明度和安全度上形成可持续改进，进一步激发居民消费潜力，为高质量发展注入更稳固的内生动力。
消费环境的改善既是民生工程，也是发展课题。兰州此次活动的创新实践表明，构建良性消费生态需要政府监管、行业自律与公众监督的协同发力。随着各项长效机制逐步落地，这种共建共治共享的治理模式有望为其他城市提供借鉴，推动形成消费与经济发展相互促进的良性循环。