问题——春运人流车流叠加，走失、误入等风险上升；春运启动后，高速路网车流密集，个别群众因路线不熟、信息沟通障碍或突发状况，可能出现误入高速、滞留收费站等情况。2月3日早晨，张家界高速慈利西收费站入口处，一名老人试图徒步进入高速公路。收费员发现异常后立即上前劝阻，并将老人带离车道至安全区域。现场询问显示，老人言语含糊，无法准确说出姓名、住址及家属联系方式，存明显沟通障碍与安全隐患。 原因——特殊群体出行风险与基层应急压力并存。一上，老年群体尤其是存认知障碍的人员，易发生方向判断失误、记忆缺失等情况；叠加冬季低温、春运环境嘈杂、人群流动性大，走失概率上升、寻人难度加大。另一上，收费站作为路网入口和服务窗口，既承担交通疏导职责，也面临突发救助任务，若处置不及时，老人可能遭遇车辆冲撞、失温等风险，同时影响通行秩序与现场安全。 影响——小处置体现大安全，暖服务连接强治理。慈利西收费站第一时间完成“拦截—转移—安置—联络”的应急闭环：站长赶到后启用备用休息室生起炭火，为老人递上热水和鸡蛋，并安排人员全程陪伴安抚；在无法获取有效身份信息的情况下，收费站及时联系当地派出所。民警到达后，工作人员详尽说明老人特征与发现过程，警方通过技术手段核实身份，确认老人系附近社区走失的阿尔茨海默病患者，随后将其安全接走。此举既避免了人员伤害风险，也减少了现场次生拥堵，说明了春运期间“一线发现、快速响应、警民协同”的治理效能。 对策——将个案经验转化为常态机制，织密春运安全网。针对春运期间可能出现的走失与误入事件，有必要在以下上深入固化做法：其一，强化入口管控与巡查提示，在收费站入口、匝道附近加密巡查频次，完善“行人禁入”“遇险求助”等醒目标识，提高早发现、早处置能力；其二，完善应急救助流程，明确人员分工、安置区域、联动电话、信息记录要点，确保遇到沟通困难人员时处置有章可循；其三，提升一线人员对特殊群体的识别与沟通能力，针对认知障碍、听力障碍等情形开展简明实用培训，既讲方法也讲规范，做到“耐心、细心、不过度刺激”；其四，推动警务、社区与路网单位信息互通，在尊重隐私与依法合规前提下，探索更高效的身份核验与家属联络路径，缩短确认时间、降低风险暴露。 前景——以“温暖守护”提升公共服务温度与治理精度。春运是一场流动的民生大考，既检验交通保畅能力，也考验公共服务的细度与人文关怀的力度。收费站等基层点位处在群众出行“第一道门”，对异常情况的敏感、对特殊群体的照护、与公安等部门的协同，直接关系到群众安全感与获得感。随着老龄化程度加深，认知障碍等特殊需求群体的出行风险更需被提前看见、被系统应对。通过完善制度、强化联动、优化服务，春运保畅与救助保障有望实现更高水平的协同，让“安全”与“温度”在同一条路线上并行。
慈利西收费站的工作人员用温暖举动化解了安全隐患。这提醒我们：现代化的交通体系不仅需要高效的基础设施，更要有人性化的服务理念。当每个交通节点都能成为安全的港湾，"平安春运"才真正彰显其价值。