在3月12日举行的新闻发布会上，湖南省市场监管局与省消费者权益保护委员会联合公布了2025年度消费维权数据。
数据显示，全省全年受理消费者投诉举报咨询总量达57.09万件，通过行政调解、缺陷产品召回等措施，累计为消费者挽回经济损失8393.79万元，召回缺陷消费品88.73万件。
这一成绩的取得，源于湖南近年来构建的"四位一体"消费维权体系——以环境优化为基础、以监管执法为抓手、以维权服务为核心、以社会共治为支撑。
消费环境建设方面，湖南省自2023年起实施优化消费环境三年行动计划，目前已推动超10万家企业入驻放心消费管理系统，培育放心消费承诺单位8.45万个，打造长沙太平老街等385个示范商圈。
特别值得注意的是，全省新增线下无理由退货商家1.7万户，累计完成退换货6.5万件，这一创新举措显著提升了消费体验。
执法监管层面，湖南以"铁拳""铸剑"专项行动为抓手，全年查处违法案件1.45万件。
针对民生痛点，重点整治水电油气、医疗领域违规收费行为，查处案件519起；在食品安全领域完成23.15万批次抽检，守住了食品药品安全底线。
面对数字经济新业态，该省率先在全国出台网络营销监管标准，全年查处互联网广告违法案件579起，有效规范了平台经济发展。
维权机制创新成为突出亮点。
通过实现12315与12345热线无缝对接，建立"接诉即办"快速响应机制。
更值得关注的是在线纠纷解决（ODR）机制的推广，5961家企业接入该平台后，纠纷在线和解成功率接近70%，推动消费矛盾化解模式从"事后处置"向"源头治理"转变。
在法律保障方面，《湖南省消费者权益保护条例》修订工作稳步推进，"3+N"行政争议化解机制有效遏制了恶意索赔行为。
消费维权不仅是“解决一件事”，更是“治理一类事”。
从快速响应群众诉求到完善制度供给，从严厉打击违法行为到推动行业规范发展，湖南的实践表明，只有把监管的“力度”、服务的“温度”和制度的“精度”统一起来，才能让城市的“烟火气”更旺、市场的“诚信度”更高、群众的“获得感”更实。
持续把消费者权益保护嵌入经济社会治理全过程，消费信心才能在可见、可感、可持续的环境改善中不断增强。