1998年入警的裘晶晶，见证了从派出所到政务大厅的变迁。2024年暑假，她和同事迎接了“学生证高峰”。那时候家长带着孩子排长队，取件时间缩短了一半。 1998年的时候，第一次办理二代身份证的时候，户籍室特别像一条黑漆漆的隧道。一天低着头办证，连抬头看看天都成了一种奢侈。2021年退伍后，周雅琪加入了瑶海区政务服务中心公安综合窗口。 周雅琪曾把《居民身份证法》背得滚瓜烂熟，并且把疑难杂症的案件做成了小册子随身携带。她笑着说，刚进窗口时以为很轻松，结果每天都有“急诊”。周雅琪把滑雪场上的冲劲搬到了办证大厅，遇到不会写字的老人就蹲下身代写，碰到外地口音重的市民就提前把问题写到纸上解释。 3月4日下午，瑶海区政务服务中心公安综合窗口前排起了长队。取号条一路延伸到自助办证区，像一条柔软却坚定的“长河”。镜头扫过去，市民对着相机微笑、录入指纹。每完成一次办证，就有一枚有效期为20年的新身份证诞生。 2025年年底开始，换领证件的市民逐渐增多。首批有效期20年的第二代居民身份证即将到期。裘晶晶介绍说，窗口业务量瞬间拉满，日均700笔业务中九成是换证。首次申领、丢失补领等业务被挤到只有一成“戏份”。 2026年换证潮来了以后，窗口前出现了很多外地口音的面孔。“合肥欢迎你”不再是一句口号，而是实际的身份证办理量。 裘晶晶说真正的现场是嘴、手、脚同时开动的“三重奏”。取证窗口前接连有人询问能不能代取证件、多久能拿到。她接过条子核对、扫码、递证动作一气呵成。 一次难忘经历让裘晶晶印象深刻。2025年有个男子抱着希望来到窗口想找亲生母亲。男子被抱养到池州长大成年后凭借一张泛黄照片求助。裘晶晶在数据里查找锁定了合肥一位已故女士的档案。男子握着泛黄纸片泣不成声——原来他不是孤儿。后来男子送来了锦旗和鲜花给裘晶晶，但她说这只是本职工作。 3月4日这天合肥迎来换证热潮，日均700笔业务中九成是换证。像周雅琪这样年轻的民警也加入了服务队伍中。 裘晶晶把青春从巴掌大的户籍室搬到了宽敞明亮的政务大厅。2026年换证潮来临以后，越来越多的外地口音面孔出现在窗口前。 周雅琪从特警、内勤最后转到了综合窗口工作岗位上。她泡在健身房和游戏房保持体能和脑力双在线。 三八妇女节前夕公安综合窗口的女警们依然坚守岗位为群众办理业务。 小姑娘把自制贺卡悄悄塞进女警口袋说姐姐辛苦了。 这次执勤中一位小姑娘把自制贺卡送给女警表达谢意。 周雅琪把解决困难当成锻炼机会还在工作中不断积累经验为群众服务。 合肥政务服务中心公安综合窗口为群众提供了便捷高效的服务。 方寸窗口见证了合肥速度从派出所到政务大厅变迁历史记录下这座城市发展进步与温暖人心的故事。