春节临近，厦门市迎来出入境证件办理高峰。
据出入境管理部门统计，近期日均受理量较平日增长近200%，其中旅游、探亲类申请占比超七成。
面对群众集中反映的"时间错位"问题，厦门公安打破常规工作时段限制，将原仅面向师生的夜间服务升级为全民普惠措施。
这一创新举措源于对民生需求的精准把握。
随着出入境政策持续优化，2023年厦门口岸出入境人员已恢复至2019年同期的82%，但传统"朝九晚五"的办证模式与上班族时间冲突明显。
市公安局出入境管理支队支队长表示："通过调研发现，约65%的申请人需请假办理，夜间服务可有效降低群众办事成本。
" 服务升级体现在三个维度：时空拓展方面，两个办证点分时段开放，覆盖节前所有周末晚间；流程优化方面，取消预约环节，对7类高频业务实行"即来即办"；体验创新方面，引入"晓境"人偶互动、外教英语角等特色项目。
特别在证件照环节，针对儿童设计的主题拍照室配备专业安抚道具，使幼儿证件拍摄成功率提升40%。
值得注意的是，此次改革并非简单延长工时。
后台通过智能调度系统，实现警力动态调配；前台联合邮政、旅行社等单位驻场，形成"照相—受理—咨询—寄递"闭环服务。
数据显示，夜办专场首日即受理业务287件，平均办理时长压缩至15分钟。
业内人士分析，这种"需求导向+精准供给"的服务模式具有示范意义。
随着国际航班持续恢复，2024年出入境人次预计将突破2019年水平，此类弹性服务机制或将成为大城市标准配置。
厦门大学公共管理学者指出："政务服务从'能办'到'好办'的转变，体现的是治理理念的升级。
" 厦门公安部门推出夜间办证服务，看似是一个具体的便民举措，实则体现了新时代公共服务供给侧改革的深层逻辑。
当政府部门真正站在民众角度思考问题，主动适应社会需求变化时，就能够在有限资源约束下创造出更大的公共价值。
这种以需求为导向、以体验为核心的服务创新模式，值得在更大范围内推广应用，为建设服务型政府提供有益启示。