寒冬时节的贵州湄潭县政务服务中心里暖意浓浓，“暖冬行动”正忙着给办事群众送温心。这个行动推出了不少新招数，不仅帮大厅解决了年末业务高峰的大麻烦，还让大家觉得办事越来越方便。刘女士当时在办个急活儿，结果被营业执照的状态给绊住了。好在大厅的企业服务专员李洪梅反应快，马上拉来了市场监管部门一起查，没用多少时间就帮企业把信用问题修复好了，这才没耽误申报。据统计，“暖冬行动”搞起来以后，大厅一共接了超过2.4万件事儿，光是帮老年人和残疾人办的事就有500多件，还为企业提供了好几十次上门服务。为了应对人流大的情况，中心特地搞了“晨会提能”、“巡厅疏导”和“全程协办”这三套新机制。每天早上开个晨会能让工作人员更熟练；专门有人在大厅里转悠着帮忙维持秩序；对于腿脚不方便的老人或者特别急的业务，工作人员甚至能一直陪你从填表办到办完。 就拿那位八旬的王爷爷来说吧，他因为不会用社保认证的机器急得团团转。大厅的工作人员二话没说把他领到“绿色通道”，一边手把手教他操作，一边耐心解释政策。等手续办完的时候老人都不敢相信这么快就搞定了。湄潭县政务服务中心的负责人觉得这次“暖冬行动”不是临时的举动，是为了给以后的服务定个高标准。中心以后还会盯着市场主体和老百姓的新需求不放，通过简化流程、多用科技手段来打造更暖的服务。“暖冬行动”不仅是服务升级了，更是体现了政府以人民为中心的决心。只有把服务做好了，企业才能有信心发展，经济也能跑得更稳当。