周女士给邮轮公司支付了18000多元订了个“精选阳台房”，结果上船一看，阳台被白棚完全挡住了，海景一点也看不到。登船前客服还发了短信，信誓旦旦地说前方无遮挡。因为这事她回到上海后，把邮轮公司和在线平台告到了杨浦区人民法院，要求退还全额款和三倍赔偿。但是法院判决的时候没有支持她的请求。平台说他们只是代理，邮轮公司提供服务。邮轮公司也表示合同已经履行完毕了。法官审理后认定合同双方是周女士和邮轮公司，平台无需担责。所以最后判决退还6000元。 法官给消费者、邮轮公司和旅游平台提了几点建议。消费者下单前要仔细阅读房型介绍，有疑问就要截图或录音留证据。登船后发现和宣传不符就要马上向客服记录并保留证据。邮轮公司宣传信息要真实准确完整披露，不能拿“以实际为准”来推卸责任。旅游平台要标明代理关系并合理审核商家内容。 这次事件提醒我们，虽然海景很美，但是诚信更重要。预订邮轮房间的时候要注意沟通留痕、诚信宣传、规范履约还有如实披露和合理审核等问题。只有做到这些，旅客才能从登船那一刻开始就风平浪静、海阔天空地享受旅程。