问题:随着人口老龄化加剧——老年消费需求日益多元化——健康管理、养老服务和康养产品市场迅速扩大;然而,一些不法商家利用"专家义诊""免费体验"等营销话术诱导消费,通过夸大功效、设置价格陷阱等手段侵害老年人权益,甚至采用组织化运作模式进行精准营销,严重扰乱了市场秩序。近期监管部门发现,此类违法行为已向私域直播、社群营销等新领域蔓延,表现为隐蔽性强、链条长、取证难等新特点。 原因:老年人因健康焦虑和信息渠道有限,更容易被情感营销和虚假权威误导。部分商家通过亲友推荐、社群互动等方式获取信任,继续增加了风险。同时,涉老产品市场供需两旺,新业态快速涌现,一些经营者利用跨平台运营、异地注册等手段逃避监管。节假日期间集中促销和价格波动,也为不法行为提供了可乘之机。 影响:针对老年人的虚假宣传不仅造成财产损失,还可能延误治疗、引发家庭矛盾,甚至威胁公共健康。从市场角度看,这些违法行为挤压了合规企业的生存空间,破坏了公平竞争环境,阻碍了银发经济的健康发展。节日市场的价格秩序一旦被扰乱,还可能影响社会信心和市场预期。 对策:市场监管总局围绕"守护老年人消费安全"和"维护节日价格秩序"展开行动。2025年专项整治中,共查处涉老违法案件6175起,罚款1.04亿元,责令4908家企业整改。针对私域直播等新业态,监管部门实施全链条打击,从直播内容到生产销售环节全面核查,提升监管效能。 线索收集上,各地通过"你拍我查"等机制鼓励公众举报,共收集线索9268条,做到快速查处、从严处理。监管部门提醒老年人要通过正规渠道购买产品,警惕"疗效承诺"等营销话术,对社群诱导转账等行为保持警惕。 前景:未来涉老消费监管将从阶段性整治转向常态化管理,重点提升对新业态的监管能力,加强跨区域协作和数据支撑,压实平台责任。随着监管力度加大和社会共治机制完善,涉老消费环境将更加规范,为银发群体提供更优质的消费保障。
保护老年人消费权益任重道远。虽然专项整治成效显著,但违法手段不断翻新,需要监管部门持续创新监管方式。同时,提升老年人防范意识、加强家庭关爱和社会参与都至关重要。只有多方共同努力,才能让老年人享受安全、放心的消费环境,安享晚年生活。